如今，会员卡已遍布市民生活的方方面面，一些美容美发店也纷纷推出会员卡向消费者进行推销。由于单次消费价高，若有会员卡能优惠不少，因此会员卡受到很多消费者的青睐。但与此同时，因会员卡引发的消费纠纷也时常出现。近日，市民刘小姐就因会员卡而引发烦恼，找到商家退会员卡内里的金额时被拒绝。无奈之下，她求助本报新闻热线。

市民反映： 

办卡容易退卡难  

 

市民刘小姐在市区一家单位上班。由于平时会到美甲店消费，12月11日在雨润广场一家美甲店做美甲时，便办理了一张专做美甲的登记制会员卡。

“当时做的价格是100元，而我只是做普通的那种，没有贴甲片及其他装饰。后来店员介绍办理会员卡，可享7.8折优惠，且以后去做都享此优惠。刘小姐认为办会员卡不仅划算，以后想做其他颜色的指甲，还可随时换。于是，她当天做完美甲之后，办理了会员卡并且往卡里充值了500元现金。

由于工作原因，刘小姐的美甲不能继续做下去，便前往店里解释要求退卡。可店员拒绝了刘小姐请求，认为既然办理了，就没有理由退还。刘小姐认为，当时办理会员卡时，店员很多细节没讲清楚，并且自己在充值完500元现金后，商家没有提供收款单据。另外，会员卡并没有卡片，而是一个虚拟的账户，这让刘小姐很怀疑。

“之前去找过，他们给的说法是实名制的卡是不退的。”刘小姐说，现在始终不肯退钱，又不懂这里面的规则。实名制会员卡里的充值金额是不是真的不能退？刘小姐感到很疑惑。既没有卡，也无收款单据，万一哪天店搬走或者不开了，消费者该怎么去找，实名制的钱又如何退？

记者体验：

单次价格高 商家力荐办卡

“做一次是100元，你可以体验一下。如果觉得好就可以办个卡成为会员可享7.8折优惠，500元7次，相当于70元一次，很划算。”昨日下午，在雨润广场几家美甲店里，工作人员先让记者体验，随后便推荐起了会员卡，并说如果一次充值500元至1000元，就可在这个基础上再享受五折或六折优惠。在育才路的一家美甲店里，单色指甲油要20元至40元不等，而办卡的话，就可享受折扣，工作人员随后介绍了一款 500元可做7次的会员卡，价格立即便宜一半，确实很让人心动。正是因为这样的诱惑，选择办卡消费的顾客不少。

某美甲店的工作人员表示，像刘小姐这种办卡却没有任何凭证的，很少见，并且他们店里顾客要求退卡时会考虑退钱。因为不缺顾客，所以不会强制消费。 

“在我们店办会员卡的顾客有几百人，像这里10多家店都差不多这样。”该工作人员介绍。

 记者调查：

  8家商家中5家拒绝 

采访中记者了解到，多数美甲店办卡后消费的时间是不受限制的，不一定非要在一个时限内消费完。而记者走访时发现，在办卡前，工作人员总是极力推销，历数办卡的多种优惠与好处，却很少有商家能主动提醒顾客，如果办卡后不满意，是否可以退卡，而很多消费者也并没有这种意识提前询问。

某美甲店工作人员告诉记者，美甲一般一个月一次，一张7次的卡就意味着7个月的时间才能消费完。如果消费者在这段时间里不能去消费了，卡里的余额可不可以退掉呢？“现在美甲店的卡没听说有可以退的，如果你用不完 ，可以转送给朋友，或两个人办一张卡。”在人民医院对面的一家美甲店，提起能否退卡，工作人员干脆说不能。

“我们这里的卡不能退，反正没时间限制，以后有时间再来就是了。”雨润广场二楼工作人员也给出了同样的答案。  

记者走访的8家美甲店里，对于用不完能否退卡的问题，5家给出了直接拒绝的答复，只有其中3家的工作人员表示，如果用不完是可以退卡的。“但我们这里几乎没有退卡的。”工作人员强调说。

部门提醒： 

 

不要轻易被“折扣”蒙蔽

当日，记者从大冶市工商局罗桥工商所获悉，到目前接到关于会员卡投诉电话多起，12315申诉举报指挥中心受理关于办卡及退卡、消费咨询、申诉、举报案件已达上限。消费者因办理会员卡出现问题而进行的投诉也有很多。其中，美甲店以“会员卡”为诱饵，让顾客办卡消费，已成为消费者申诉举报热点。

工商所所长刘勇提醒消费者，不要轻易被折扣所蒙蔽。在接受美甲店服务时，应事先问清折扣的项目、内容及方式，索取商家提供的注明折扣内容和有效时间的书面宣传材料，以防消费项目不明确。消费者在消费时应选择有规模、有资质的美甲机构，并保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为申诉证据。（今日大冶记者 刘娟 文/摄）