办会员卡引烦恼 中途想退被拒绝 部门提醒:不要轻易被“折扣”蒙蔽

12-21 09:01  

如今,会员卡已遍布市民生活的方方面面,一些美容美发店也纷纷推出会员卡向消费者进行推销。由于单次消费价高,若有会员卡能优惠不少,因此会员卡受到很多消费者的青睐。但与此同时,因会员卡引发的消费纠纷也时常出现。近日,市民刘小姐就因会员卡而引发烦恼,找到商家退会员卡内里的金额时被拒绝。无奈之下,她求助本报新闻热线。

市民反映 

办卡容易退卡难  

 

市民刘小姐在市区一家单位上班。由于平时会到美甲店消费,12月11日在雨润广场一家美甲店做美甲时,便办理了一张专做美甲的登记制会员卡。

“当时做的价格是100元,而我只是做普通的那种,没有贴甲片及其他装饰。后来店员介绍办理会员卡,可享7.8折优惠,且以后去做都享此优惠。刘小姐认为办会员卡不仅划算,以后想做其他颜色的指甲,还可随时换。于是,她当天做完美甲之后,办理了会员卡并且往卡里充值了500元现金。

由于工作原因,刘小姐的美甲不能继续做下去,便前往店里解释要求退卡。可店员拒绝了刘小姐请求,认为既然办理了,就没有理由退还。刘小姐认为,当时办理会员卡时,店员很多细节没讲清楚,并且自己在充值完500元现金后,商家没有提供收款单据。另外,会员卡并没有卡片,而是一个虚拟的账户,这让刘小姐很怀疑。

“之前去找过,他们给的说法是实名制的卡是不退的。”刘小姐说,现在始终不肯退钱,又不懂这里面的规则。实名制会员卡里的充值金额是不是真的不能退?刘小姐感到很疑惑。既没有卡,也无收款单据,万一哪天店搬走或者不开了,消费者该怎么去找,实名制的钱又如何退?

记者体验:

单次价格高 商家力荐办卡

“做一次是100元,你可以体验一下。如果觉得好就可以办个卡成为会员可享7.8折优惠,500元7次,相当于70元一次,很划算。”昨日下午,在雨润广场几家美甲店里,工作人员先让记者体验,随后便推荐起了会员卡,并说如果一次充值500元至1000元,就可在这个基础上再享受五折或六折优惠。在育才路的一家美甲店里,单色指甲油要20元至40元不等,而办卡的话,就可享受折扣,工作人员随后介绍了一款 500元可做7次的会员卡,价格立即便宜一半,确实很让人心动。正是因为这样的诱惑,选择办卡消费的顾客不少。

某美甲店的工作人员表示,像刘小姐这种办卡却没有任何凭证的,很少见,并且他们店里顾客要求退卡时会考虑退钱。因为不缺顾客,所以不会强制消费。 

“在我们店办会员卡的顾客有几百人,像这里10多家店都差不多这样。”该工作人员介绍。

 记者调查:

  8家商家中5家拒绝 

采访中记者了解到,多数美甲店办卡后消费的时间是不受限制的,不一定非要在一个时限内消费完。而记者走访时发现,在办卡前,工作人员总是极力推销,历数办卡的多种优惠与好处,却很少有商家能主动提醒顾客,如果办卡后不满意,是否可以退卡,而很多消费者也并没有这种意识提前询问。

某美甲店工作人员告诉记者,美甲一般一个月一次,一张7次的卡就意味着7个月的时间才能消费完。如果消费者在这段时间里不能去消费了,卡里的余额可不可以退掉呢?“现在美甲店的卡没听说有可以退的,如果你用不完 ,可以转送给朋友,或两个人办一张卡。”在人民医院对面的一家美甲店,提起能否退卡,工作人员干脆说不能。

“我们这里的卡不能退,反正没时间限制,以后有时间再来就是了。”雨润广场二楼工作人员也给出了同样的答案。  

记者走访的8家美甲店里,对于用不完能否退卡的问题,5家给出了直接拒绝的答复,只有其中3家的工作人员表示,如果用不完是可以退卡的。“但我们这里几乎没有退卡的。”工作人员强调说。

部门提醒 

 

不要轻易被“折扣”蒙蔽

当日,记者从大冶市工商局罗桥工商所获悉,到目前接到关于会员卡投诉电话多起,12315申诉举报指挥中心受理关于办卡及退卡、消费咨询、申诉、举报案件已达上限。消费者因办理会员卡出现问题而进行的投诉也有很多。其中,美甲店以“会员卡”为诱饵,让顾客办卡消费,已成为消费者申诉举报热点。

工商所所长刘勇提醒消费者,不要轻易被折扣所蒙蔽。在接受美甲店服务时,应事先问清折扣的项目、内容及方式,索取商家提供的注明折扣内容和有效时间的书面宣传材料,以防消费项目不明确。消费者在消费时应选择有规模、有资质的美甲机构,并保留相关合同和票据,一旦发生消费纠纷可作为申诉证据。(今日大冶记者 刘娟 文/摄)

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