云上大冶报道（记者 李尚书 实习生 石璐）“我去年底缴纳了燃气安装费用，但是过了十多天，燃气表仍未安装到位，多次致电华润燃气公司报装科，电话一直无人接听，我把情况反映到民情通平台，立即有工作人员联系我，上个星期顺利完成了燃气表安装。”13日，家住东港公租房的朱女士接受记者采访时，对我市民情通统一诉求处办平台（以下简称民情通平台）的高效服务不停点赞。

民有所呼，我有所应。这样的“管用”，让另一位求助的群众王先生感同身受。2024年12月，金牛镇太子堰望月楼小区的王先生致电民情通平台，投诉该小区下水道堵塞，污水溢出路面，给居民生活带来不便。

接到民情通平台工单后，金牛镇城建办迅速来到小区现场了解情况。经查，投诉人反映的下水道属于该小区物业管辖范围。为有效解决问题，镇城建办积极协调社区和物业公司，3天后，完成下水道疏通作业。

2023年，在12345政务服务便民热线的基础上，我市搭建民情通平台，将12345热线、“互联网+监督”、“云上大冶”APP等13个诉求渠道进行整合，构建社情民意多路汇聚、诉求事项闭环处办、强化部门联动和数据赋能的接诉即办工作机制，全力以赴解决好群众“急难愁盼”的关键小事，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

2024年，民情通平台共汇集群众诉求117315件，同比上升13.2%。其中直接解答94613件，直接解答率80.64%；分类处置22702件，生成任务单20090件，同比上升29.30%；按时签收率99.35%，按时回复率98.52%。

“群众的呼声在增加，部门的响应不减速。”民情通平台相关负责人表示，平台将进一步做实工单处办流程，围绕“全面研、精准交、高效办、跟进督、圆满结”工作闭环，压实责任，提高工单办理质效，同时，通过与“数公基”平台深度对接，推动诉求处办工作更快更准更实。

一审：璩靓

二审：周春明

三审：冯一波