云上大冶报道（记者 李尚书）7月9日，记者从市政务服务中心获悉，今年1—6月份，“民情通”平台共汇集群众诉求61697件，环比上升38.63%；总计生成任务单9966件，环比上升154%，按时签收率99.26%，按时回复率99.55%。

从诉求渠道来看，12345热线接听群众来电59289件（占比96.09%），省、黄石市12345热线转交1192件，12366涉税799件，“云上大冶”APP285件，“互联网+监督”平台57件，微信公众号62件，基层上报13件。

今年以来，“民情通”平台不断完善社情民意收集办理机制，相继制定了《大冶市“民情通”平台接诉即办管理办法（试行）》《大冶市持续深化“民情通”诉求处办机制提升处办质效工作方案》《大冶市“民情通”平台知识库管理办法》等制度文件，推行联合研判、自查整改等工作机制，为诉求处办工作提供制度保障。

为了进一步畅通诉求表达渠道，“民情通”平台在整合12345热线、“互联网+监督”平台、“云上大冶”APP等诉求渠道的基础上，纵向延伸问题反馈触角至村（社区）网格员和城市文明创建监督员，推动诉求发现从被动向主动转变。

另外，“民情通”平台还增加了养老保险在线查询、线上开锁业务等功能，开通了政企“亲·清”服务专席，整合了12315消费维权热线，汇聚“街乡吹哨”和“企呼我应”（市“双千办”、市工商联、市营商办摸排收集的企业诉求）事项至“民情通”平台统一交办，真正实现社情民意多路汇聚，用“民情通”平台统一调度、全程可查、闭环追踪的优势压紧压实诉求处办责任。

在升级改造方面，“民情通”平台以城市数字公共基础设施建设为契机，运用语音识别、大模型等新技术和“一标三实”信息，赋能群众诉求登记、派单、检索、办理、分析等环节，运用算法和数据分析模型，对群发多发、高频高发、区域顽疾等问题进行分析，为部门履职和政府决策提供数据参考。

接下来，“民情通”平台将围绕受理、派发、办理、回访、督办、研判、办结、移交等关键环节，提升工作规范化、标准化水平，加快平台优化升级，以“三屏一报”为载体、精准推送为原则，对诉求处办的焦点、难点、堵点和新点问题进行多维度交叉分析，为承办单位开展主动治理、推动未诉先办提供数据参考，实现基层治理数据化、民情数据价值化。

责编丨林  丹

编审丨周春明

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