云上大冶报道（记者 陈婷 通讯员 刘传清）“您好，这里是12315消费者投诉热线，请问有什么事儿可以帮到您？”2月18日，我市12315投诉举报平台接线员的声音此起彼伏，一派忙而有序的景象。

药店检查现场

12315投诉举报热线“打得进、答得准、办得好”是对消费者的郑重承诺。春节期间，市市场监督管理局为守护全市人民过好春节，及时下发《关于进一步做好政务值班和消费者投诉举报受理工作的通知》，并通过工作群多次提出工作要求，周密部署节日值班工作。线下每日有领导带班对消费市场进行检查，确保春节期间和谐、繁荣的消费环境。并要求对受理的投诉举报第一时间分流转办并跟踪督办，对受理的咨询做到耐心解答、科学引导、现场办结，实现了投诉举报处置快接、快分、快查、快结、快反馈的高标准高要求。

据统计，春节期间，全市12315共接收投诉举报咨询198件，其中：投诉76件、举报30件、咨询92件。与往年同期相比，今年春节的投诉“热门词汇”已经由疫情期间的“防疫物品”，变为了“电影、服装、旅游、车票价格、虚假宣传和餐饮消费”，充分说明消费市场已经全面复苏。

责编丨陈  雪

编审丨周春明

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