云上大冶报道（记者 李尚书）“您好，请问有什么可以帮到您？”“好的，不用谢，祝您生活愉快，再见！”2月18日，春节后上班第一天，我市“民情通”统一诉求处办平台（以下简称“民情通”平台）异常火爆，接打电话声音此起彼伏。

据了解，春节假期，“民情通”平台严格落实24小时接听电话制度和春节“不打烊”服务，所有工单按照上班期间的办理时限要求进行处办。

同时，针对水电气故障等民生事项、井盖缺失等安全隐患事项及突发紧急事项实行日清日结制度，采取“派单+电话+督办”方式同步交办。

“非常感谢‘民情通’平台对我的帮助，让我度过了一个愉快的春节。”市民卫先生长期居住在新疆，因为新冠疫情原因，已经三年没回来了，今年除夕晚上到家，发现停水了，这个时候物业早就下班，只有保安值守。无奈之下，卫先生拨打了12345热线，半个小时后问题就解决了。

据统计，春节假期，“民情通”平台共受理工单1506件，生活通讯服务类、民生保障社会保障类、公共交通类诉求位居前三，在线回复1253件，转交工单131件，工单及时签收率100%，按时办结率99.5%，办结满意率97.62%。

责编丨陈  雪

编审丨周春明

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