云上大冶报道（记者 乔绮曼 刘娟 通讯员 曹显亮 吴谦）“你们的暖心服务让我在困境中感受到了极大的慰藉……”1月15日，市民陈先生紧握住东风路街道便民服务中心公安户籍窗口工作人员的手，连声致谢。

事情起因要从1月12日东风路街道便民服务中心公安户籍窗口接到居民陈先生的求助电话说起。在电话中，陈先生透露自己的儿子目前迫切需要办理居住证，但因其儿子长期住院治疗，无法现场办理，十分苦恼。考虑到陈先生困难情况，工作人员告知陈先生，东风路街道便民服务中心志愿者将为其提供预约上门服务。

1月15日，根据与陈先生预约好的时间，东风路街道政务帮帮团志愿者、户籍窗口民警一行赶至黄石市爱康医院，现场完成电子人像采集、身份证件扫描、居住证申请填报等程序，当场为陈先生儿子办好了湖北居住证业务。看着工作人员忙前忙后的身影，陈先生感慨万千，于是有了开头的一幕。

去年，根据湖北省进一步提升政务服务效能工作要求，东风路街道畅通线上线下诉求反映渠道，以“预约+上门+帮代办”的形式，搭建特殊群体服务“桥梁”，为特殊群体提供“点对点”“面对面”服务，解决特殊群体“急难愁盼”问题。

据了解，该街道通过“街道+社区+小区”三级联动，摸清特殊群体“家底”，完善特殊群体台账信息，针对高龄老人、残疾人等不同群体量身定制了“高龄津贴申报”“待遇资格认证”“辅助器械申领”等不同上门服务“套餐”，以数据分析为政务服务赋能，提高政务服务质感、服务温度。

据悉，去年以来，东风路街道通过“预约+上门+帮代办”形式，已为30余名特殊群体办理了待遇资格认证、居证证办理、异地就医备案等各类业务。

责编丨陈  雪

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