市供电公司：“网格员+电管家” 让电力服务不打烊

云上大冶报道（记者陈婷）“罗女士，您家里的用电量突增问题，是因为持续降温的季节性突增，属于正常现象，建议家中适度取暖，有问题欢迎再向我们电话咨询。”近日，市供电公司殷祖所副所长童文平在接到用户电话后，迅速前往用户家中检查，答疑解惑，让用户安心用电。

据悉，市供电公司打造“网格员+电管家”智联服务模式，推动“电管家”主动融入基层网格治理，打造24小时全天候、全方位供电服务体系，有效提高网格内用户涉电诉求响应效率，快速解决用户用电遇到的痛点难点，打通电力服务“快车道”。

“‘网格员’与‘电管家’一对一互助合作，借助网格、社区在社会治理中的强大功能，进一步细化了网格化供电服务体系。”童文平介绍，“网格员”发挥信息渠道优势，主要将网格用户的用电需求及时收集传递，协调网格内电网规划建设、用电负荷需求侧响应等工作；“电管家”发挥专业服务优势，主要负责用户的业扩报装、安全用电、反窃查违等全业务服务。“电管家”和“网格员”立足各自职能，以“高效协同、服务融合”为核心充实服务内涵，将为网格内用户提供“不打烊”的用电服务。