云上大冶报道（记者 李尚书）来自全省政务服务系统的60名参赛选手齐聚一堂，大显身手，比赛场上群英荟萃，亮点纷呈。

比赛现场

弘扬工匠精神，成就职业梦想。12月25日，由省人力资源学会、中南财经政法大学、省职业技能鉴定指导中心主办，市政务服务和大数据管理局、市人力资源和社会保障局承办的2023年“湖北工匠杯”职业技能大赛——全省人力资源服务行业（首届政务服务）大赛总决赛在我市圆满落下帷幕。

怀揣梦想 追求卓越

上午9时，比赛正式开始。此次比赛分为行政办事员和政务讲解员两个赛项，经过初赛的激烈角逐，行政办事员、政务讲解员各有30名优秀参赛选手成功晋级决赛。

我市选手陈蓓蓓在比赛中

“在政务服务中心工作时，手机放置的常规位置是哪里？”“女性政务服务人员搭配黑色浅口皮鞋，鞋跟高度不超过多少厘米？”“政务服务社交凝视区的正确范围是什么？”在行政办事员赛项中，现场答题部分主要是一些常见的生活礼仪和基础知识，比分占40%，情景演练部分占60%。

“群众为残障人士，前来办理业务非常不便，这时你该如何处理？”针对情景演练的问题，3号选手很快给出了自己的答案：“迅速为群众准备好轮椅，仔细询问他办理什么业务，告诉他需要准备哪些材料、材料是否齐全？然后在旁边协助，直到他办理完成。”

政务讲解员选手在比赛中

来自武汉的张轩第5个出场，举止得体，表现沉稳，得到了评委们和现场观众的掌声。“很荣幸能够进入到决赛现场，也很庆幸与这么多优秀的行政办事员进行角逐，经过这次比赛，我收获颇多。”他说，会在接下来的工作中不断提升自己的服务能力和业务水平，真正做到让群众少跑腿、让数据多跑路。

“第一次参加这样大型的比赛，还是有点紧张，自己准备的东西没有完全发挥出来。”来自我市的甘子葳表示，回去后将会好好进行总结，不断完善自己的政务服务水平，以群众需求为导向、以群众满意为目标，提供更加精准、优质、贴心、高效的服务。

政务讲解员赛项由模拟讲解、知识问答两个部分组成。评委们从PPT与宣讲媒介运用、单位与岗位介绍、基本素质与精神面貌、应变与处理能力、分析与判断能力多个方面进行打分。

模拟讲解

政务服务一头连着党委政府，一头连着企业群众，情系的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，展现的是营商环境，践行的是初心使命，是助推湖北实施技能强省战略工程，加快建设全国构建新发展格局先行区的重要支撑。湖北省政务办规划调研处处长陈志强在致辞中表示，此次举办政务服务大赛总决赛正当其时，适得其势，是创新探索推动全省政务服务系统交流共进、展示全省政务服务能力水平的利好平台，将充分激励全省政务服务同仁，大力弘扬工匠精神，争当新时代的匠人，全面提升政务服务能力和实效，增强企业和群众办事的获得感、满意度。

载誉而归 筑梦未来

经各参赛队员精彩答辩，大赛裁判组认真评判，最终武汉市汉阳区行政审批局的谢娜、黄石市政务服务和大数据管理局的张慧、孝感市大悟县政务服务和大数据管理局的吴陈获得行政办事员一等奖，大冶市政务服务和大数据管理局的李康乐、夏雨婷和武汉市汉阳区行政审批局的陈紫欣获得政务讲解员一等奖。

“获得这个奖项我感到非常荣幸。政务服务技能大赛是一个非常有意义的比赛，通过比赛，我深刻地认识到了政务服务的重要性和挑战性，也更加明白了自己在政务服务领域中的不足和需要提高的地方。”一等奖获得者夏雨婷接受采访时说，“这个奖项，是一个终点也是起点，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的政务服务技能和水平，为人民群众提供更加优质、高效的服务。同时，我也希望能够与更多的同行一起交流、学习，共同推动政务服务事业的发展。”

湖北省人力资源学会人才培养专业委员会主任、中南财经政法大学教授、博士生导师赵琛徽用“新”（敢于创新）“专”（专业、权威）“活”（形式灵活、趣味性）“实”（有实效、有成果）四个字对此次赛事进行了精彩点评和高度概括。

专家点评

活动现场，还公布了优秀组织单位奖、突出单位贡献奖等奖项。大冶市政务服务和大数据管理局、大冶市人力资源和社会保障局获得突出贡献单位奖。

作为全国百强县市和全省县域经济的排头兵，近年来，我市高度重视政务服务工作，创新作为，形成一批可复制、可推广、可落地的标杆示范经验。不久前，大冶市政务服务和大数据管理局报送的“只进一扇门只找一个窗一次全办好”改革品牌入选全省公共服务质量提升典型案例。

下一步，我市将继续以企业和群众办事需求为导向，瞄准“全省领先、全国一流”的目标，增强标杆意识，大力开展政务服务领域改革创新，围绕深化政务服务“一窗通办”改革、推行告知承诺制和容缺受理服务模式、拓展涉企领域免证明应用场景重点任务等优化营商环境先行区具体改革事项创建，进一步巩固“综窗改革”成果，不断提升政务服务质量。

责编丨璩  靓  余春妮（实习）

编审丨范先浩

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