云上大冶报道（记者 李尚书）近日，《今日大冶》报道了大冶华润燃气有限公司（以下简称华润燃气）客服电话难打通问题，导致市民诉求无法及时传达。

报道出来后，华润燃气召开专项工作会议，多措并举推动问题有效化解。“96517是华润燃气总客服热线，共14条专线，有8家公司都在使用这一客服电话，最近天气转凉，热线拨打量激增，大冶的热线被占用了。我们已经向武汉总部进行反馈，分出4条专线用于大冶地区用户的访问和咨询，目前已经在推进中，很快就可以落实。”华润燃气相关负责人表示。

燃气管家

同时，该负责人还介绍，使用中遇到天然气问题可以向“燃气管家”反映，该公司共有18名“燃气管家”，负责全市500多个小区和企业、商街的天然气业务，每个小区的楼栋都张贴有“燃气管家”的服务牌，上面除了服务热线，还有“燃气管家”的手机号码。

另外，还可以关注“武汉华润燃气”微信公众号，在微网厅里面选择“大冶微网厅”办理缴费充值、报装、预约上门等业务。

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