云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 袁典）近日，金山店镇新楼村的肖爹爹来到金山店镇便民服务中心进行社保资格认证。办理过程中，综窗工作人员得知，肖爹爹的老伴因为腿脚不便，无法前往大厅，没有完成社保资格认证导致退休金停发。

群众利益无小事，工作人员利用午休时间，赶往新楼村，为其老伴办理社保资格认证。

9月18日上午，正在办理营业执照变更业务的综窗人员周晓敏发现一位老人神色焦急，赶紧上前询问是否遇到了难题。经过沟通，原来老人家经营的饭馆有两张营业执照，他想注销一张，用另一张营业执照补办并办理小餐饮经营许可证。但是他赶着过来办业务，慌忙之中忘记带相关证件，眼看着快到饭馆的营业时间，老人家十分着急。

安抚好老人家情绪后，周晓敏提出可以调用他的电子证照代办。“您先回去忙，把地址留下，证件办好后，我下班给您送过来。”

傍晚，周晓敏带着办好的营业执照和小餐饮经营许可证来到老人家的饭馆，接过证件的老人家点赞：“还真给我送到家了，你们的服务真是太到位、太贴心了。”

这样的故事只是我市不断优化政务服务环境的一个缩影。近年来，我市各级政务服务中心针对特殊群体需求，向前一步、主动作为，从“窗口”到群众“家门口”，通过上门办、延时办、帮代办等多元化方式为居民提供各类暖心政务服务，力求打通服务群众“最后一米”。

“只有亲近群众才能感受群众冷暖，只有真正与群众想在一起、干在一起，才能‘精准把脉’问题症结所在，把工作做到点子上。”市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，下一步，将厚植为民情怀，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断筑牢民生保障的温暖底线。

责编丨陈  雪  余春妮（实习）

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