云上大冶报道（记者 李尚书 程长珠 刘娟 尚甜甜 通讯员 张友江 周沁 柯鹏 殷梦梦）老百姓办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？连日来，我市各乡镇扎实开展政务服务“走流程”解难题优服务行动，掀起了一股实干新热潮。

各乡镇“一把手”以企业、群众身份体验办事流程，或以工作人员身份坐在窗口办理业务，零距离、全流程感受办事环节，以“四变四办”“五看五改”的形式查找问题、完善措施、改进工作，推动办事流程再优化、服务质效再提升。

5月11日，在金牛镇便民服务中心综合窗口“走流程”活动中，该镇党委书记吴飞发现部分窗口现场办事群众较多，有出现拥挤的趋势。“大厅要多安排服务人员，来办事的群众多了要及时引导，维护好秩序。”针对此项问题，他要求服务大厅迅速做好硬件设施升级，安装办事叫号服务系统，提升大厅办事效率和服务质量。“我们的服务大厅要以湖北政务服务网服务事项为基础，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦企业、个人全生命周期服务事项，简化办事程序、提高办事效率，让便民服务中心真正成为群众喜爱的平台。”

“我是一名群众，今年年满60周岁，怎样办理手续，每月能拿到多少城乡居民养老金？”陈贵镇党委副书记、镇长梅向华走进政务服务大厅综合窗口，咨询如何领取养老金及个人缴费年限、缴费档次等问题，得到工作人员的满意答复。随后，梅向华进入后台审批区，对市场监管、农业农村、民政、残联、税务等窗口工作人员审批权限、线下线上办理、每天办件量等情况进行详细了解。

“政务服务‘走流程’，既是落实相关文件的具体要求，也是让大家真实感受到办理个人事项时的高效和便捷，各部门相关负责人要多下来‘走动’，持续把政务服务工作做好、做实。”

同一天，灵乡镇党委副书记、镇长陈春娥和党委委员、副镇长卢建良临近下班时走进政务服务大厅，以“全新”视角沉浸式体验办事流程的场景。

陈春娥在工作人员的引导下填写申请表，并详细了解身份认定流程、跑腿次数以及各业务办理所需时间、所需材料、跑腿环节、12345热线回复情况等。

“您好，我要办理个人营业执照，需要带什么材料？”“我想在农村建房，有什么政策？”刘仁八镇党委副书记曹茂东、党委委员祝强、副镇长冯鑫一行通过亲身体验的方式，全方位了解便民服务大厅业务咨询、前台受理、操作指引等各个环节，要求工作人员做好指导服务，及时告知办事所需时长，加快流程优化，积极推动线上线下深度融合，进一步优化窗口办事流程，为企业群众提供更加高效便捷的服务。

与此同时，保安镇、茗山乡、金湖街道、东岳路街道也相继开展了“一把手走流程”活动。通过班子成员“走流程”，进一步增强了党员干部的责任意识、服务意识，有利于集中解决群众最关心最直接最现实的利益问题，对进一步转变工作作风、密切党群关系、推动我市基层政务服务工作再上新台阶有着重要意义。

责编丨璩  靓

编审丨范先浩

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