云上大冶报道（记者 刘娟）一座城市的魅力，不仅在于外表，更在于精神。在东岳路街道保康社区政府家属区，有这样一群人，在小区、在大型会场，处处有他们忙碌的身影；在街道、在社区、在困难家庭，时时有他们真诚的笑脸。从扶贫帮困到关爱百岁老人，从垃圾分类到关爱留守儿童，他们用行动传递着真情与温暖，用奉献书写着人间大爱。他们的名字叫保康社区“一家人”志愿服务队。

“一家人”志愿服务队合影

那么，政府家属区的文明和谐从哪来？“120名社区志愿者，是文明、和谐的播种机！”保康社区党委书记陈丽介绍，该服务队2018年成立，队员平均年龄66岁，个个“身怀绝技”，社区还按照大家的特长，细分为邻里帮扶、助老爱老、文明创建、基层治理等小队伍。

家长里短“调和剂”

“黄队长，7栋楼上楼下因丢垃圾问题又起冲突了。”“好好好，马上去看一下。”前几天，刚刚要吃中饭的黄玉容立马放下碗筷，急匆匆地来到了事发地。

有了黄玉容出面，两户人家慢慢冷静下来，同意黄玉容的协调方案，楼上住户清理垃圾，并教育小孩不要高空抛物。

今年78岁的黄玉容是“一家人”志愿服务队队长，擅长调解邻里纠纷。“以前总觉得别人家的事不便插手，后来尝试去沟通交流才发现，越有纠纷矛盾，越希望有人从中劝解，这样不至于矛盾激化。”黄玉容说，邻居间的问题其实都是很小的事情，有人从中说和一下，很多问题都可以解决。

“一家人”志愿服务队召开议事会议

4月14月，“一家人”志愿服务队志愿者们发挥各自所长，为居民提供暖心服务。勤快的张阿姨约上几位姐妹清扫大院垃圾，擅长修补的汪师傅也拿出了自己的“老伙计”修补箱，为居民修补皮鞋。

“我们‘一家人’志愿服务队个个都是‘能人’，能够发挥各自所长为居民提供暖心服务，同时也让老年人在志愿服务中实现自身价值。”陈丽介绍，“一家人”里有浓浓的人情味，能够用“巧劲”解决许多基层治理问题。

据了解，政府家属区地处老城区，60周岁以上居民约占小区总人口数的1/3，老龄化程度较高。保康社区党委以老年人为抓手，依托基层治理“五社联动”机制，成立了“一家人”志愿服务队，还专门设立“一家人”工作室和议事亭，定期举行议事会和志愿服务活动，通过专业赋能和社区实践激发老年居民的自治力量，探索基层治理新路径。

“他们当中有党员干部、志愿者、热心人，虽然身份不同，但是因为在同一小区，有同一目标，他们聚在了一起。”陈丽说，虽然“一家人”志愿服务队老年人众多，但他们已经成为社区的一股重要力量，激发了社区自治活力。

助老爱老“贴心人”

“砰砰砰……”吴梅奶奶屋外又响起一阵敲门声。吴奶奶一脸高兴地去开门，她知道是社区党委书记和“一家人”志愿服务队又来看她了。

看望百岁老人吴梅

吴奶奶今年将近100岁，家庭贫困，靠有肢体残疾的女儿照顾，女儿年龄也大了，又要照顾孙子，靠她一人着实照顾不过来。吴奶奶缺的不仅是物质上的关爱，还有精神上的慰藉。所以，“一家人”志愿者成了吴奶奶家里的常客。

“家属区80岁以上的老年人就有40多个，许多老年人都是独居，这些老年人日常生活存在一系列问题，诸如行动不便、缺乏精神慰藉等，如何更好地帮扶这些老年人，让他们安享晚年，成为社区关注的焦点。”陈丽说。

为关心爱护小区老年人，社区将“一家人”志愿服务队分为几支小分队，助老爱老小分队便是其中之一，为辖区老年人提供力所能及的帮助，全力打造“人人奉献一点爱，共筑暖心一家人”邻里帮扶志愿服务品牌。

帮助老年人梳头、清理房间

“谁都有老的时候，希望尽我所能，让爱老助老成为社区新风尚，让社区老人不再孤单。”“一家人”志愿服务队志愿者陈春花说。

据悉，为更好服务小区老年人，该服务队积极完善机制，送服务上门，并制定“十个一”模式，开展各类服务活动。所谓“十个一”，即是组织开展“一日一看”，制定每日巡查表，上门查看老人生活情况；“一周一聊”，主动了解老人生活情况，搜集需求信息；“一月一清”，按在一个月内完成需求清单原则，及时开展服务满足老年人需要的活动；“一季一评”，通过组织开展“最美志愿者”“最美邻居”评选活动，激励更多左邻右舍参与其中；“一年一聚”邀请老人及左邻右舍参加百家宴、邻里座谈会等活动。

截至目前，该服务队已累计服务时长1000小时，受益老年人200人，收集需求和意见建议127条，开展聚会活动20次，不断提升服务质效，增强老年人获得感，增进邻里感情和社区凝聚力。

“点单服务”受欢迎

平时，“一家人”志愿者活跃在小区各个地方，他们进铺入户，宣传公筷公勺、垃圾分类、反诈知识；他们还悄悄地在清理大院角落垃圾，在孤寡老人家中爱心接力，在晾晒不便利的地方增设晾衣架……

打扫小区卫生

社区创新推出的“点单式”工作法，以居民需求为“菜单”，“一家人”提供“接单”服务，切实解决了许多实际问题，得到居民的认可。

去年，小区居民柯凤英“点单”，因腿脚不便，希望志愿者上门帮助。

在“接单”后，“一家人”志愿服务队副队长陈世林与队友分工合作，前往柯凤英家中了解情况，帮助其买菜、修水管、检查电路等。

“真是太感谢了，前几天腿疼得厉害，估计是风湿病犯了，家里又没人，只能麻烦你们帮帮我了。”事后，柯凤英特意跑到“一家人”工作室表示感谢。

金杯银杯不如群众的口碑。如今，“一家人”志愿服务队的内涵正在升华，他们以“一家人”的身份，办好了急事，办成了难事，解决了揪心事，在居民之间架起了“连心桥”。

帮扶老年人进社区免费检测眼睛

“文明有礼”宣讲队志愿者刘先奇，在得知小区又有居民遇到诈骗的时候，主动向社区“请缨”，要发挥自己在社区里的“熟人优势”，开设反诈知识小课堂，用最接地气的“土话”为社区更多中老年人筑起反诈防骗的安全防线，守护好居民的“钱袋子”。

“‘一家人’代表的不仅是邻里关系的一个称谓，还是邻里守望互助、携手共奔未来、充满社会正能量的文化符号，成为社区在基层治理中的闪亮名片。”陈丽介绍，社区将不断完善“一家人”志愿服务体系，优化“服务菜单”，让居民的烦心事不出网格、不出社区就能解决，不断提升居民的安全感、幸福感和获得感。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨姚文婷

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