云上大冶报道（记者 冯鑫 通讯员 邹羽华）5月5日，市应急管理局党委委员、政治部主任石海霞来到市政务服务中心体验办事流程，为应急窗口找问题，推动服务流程优化升级。

在市政务服务中心应急窗口，石海霞以办事群众身份，从咨询、取号、受理到审查办结，亲身感受“烟花爆竹经零（零售）许可证”事项办理流程，并在实际操作过程中就精简申报材料、优化办事流程与窗口服务人员进行深入交流，在免提交资料、远程视频审核方面提出意见，促进审批服务提速。

“群众事无小事。在群众办事过程中，窗口服务人员要细致讲清办事程序，做好答疑解惑工作；要主动换位思考，对于非必要材料，可以免提交或容缺受理。”在“走流程”过程中，石海霞对负责应急管理行政审批的工作人员反复交代道。

4月下旬以来，市应急管理局坚持问题导向、需求导向和结果导向，发动局班子成员开展沉浸式“走流程”活动，多角色体验应急政务服务，为本部门行政审批“找问题”“消堵点”，持续提高政务服务效能，不断优化营商环境。

责编丨陈  雪

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