云上大冶报道（记者 王悠）“真是不容易啊，盼了七八年终于把证办好了。”日前，保康路一商住楼居民罗师傅拿着崭新的房屋不动产证激动不已。

据了解，该商住楼由于开发商失联，导致住户无法办理转移登记，使得办理不动产权证问题一直“搁浅”，成了大伙心中难讨的“旧账”。

为切实解决企业和群众“办证难”问题，市不动产登记中心在今年元月份便成立党员包保工作室，并设立“办不成事”窗口，由党员干部轮班值守。

“这些问题都是‘硬骨头’，必须实打实地推进。”该中心负责人余志说，企业和群众办证遇到堵点难点问题可以向“办不成事”窗口反映，能够及时处理的事项由窗口人员及时协调处理，如果一时无法处理的转交至党员包保工作室负责，实行党员干部一对一包保服务，并制定党员包保工作管理、投诉处理、三级会办等制度，确保事事有回音、处处有落实。

不仅如此，该中心建立“54321”创新诉求服务机制，对企业、群众提出的诉求或者投诉，5分钟内带班领导或分管负责人必须到达现场处理；对于一般性问题，应在40分钟内予以答复；对于比较复杂疑难的问题，应在3个工作日内予以答复；对于重大问题，应在2周内调查相关情况，并制定处理方案；对于涉及多部门协作的复杂历史遗留问题，应在1个月内形成处理方案上报反馈。

今年以来，该中心党员包保工作室、“办不成事”窗口共受理问题8件，已办结6件，充分发挥了党员先锋模范作用。接下来，该中心将集中精力继续化解群众、企业“办证难”问题，以实际行动深入推进“我为群众办实事”活动。

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