云上大冶报道（记者 张蕾）“您好，请问您要办什么业务？我帮您取号。”“养老金认证人脸识别不需要排队，我带您去自助机上操作……”11月18日，走进市政务服务大厅，可以看到许多身着“红马甲”的志愿者主动迎上前，为前来办事的群众“跑腿”，帮助扫码、测体温，提供咨询引导、办事取号、讲解办事流程、指导资料填写等贴心服务。

据了解，10月25日是我市社保系统升级后开通业务办理的第一天。考虑到当天办理业务群众较多，市政务服务和大数据管理局立即与高新区火炬志愿服务中心取得联系，请求安排“文明同行”志愿队助力窗口服务。随后，十几名志愿者进驻市政务服务中心，并由中心工作人员对他们进行政务服务培训。从10月25日开始，持续一个月，这些志愿者们在政务服务大厅开展志愿服务，帮助企业群众更好办事。

“我70多岁了，过来办理退休金认证指纹识别，但是不会操作社保自助服务一体机，谢谢你帮我顺利办好。”一位前来办理业务的爷爷对志愿者柯素珍微笑着说道。

柯素珍是高新区火炬志愿服务中心骨干志愿者，也是此次“文明同行助力政务服务”项目主要负责人。据她介绍，自8月份以来，高新区火炬志愿服务中心“文明同行”志愿队三次助力市政务服务中心开展疫情防控和窗口文明服务，服务时间长达52天，参加志愿者达186人次，服务群众共1万余人。

志愿者们亲切的语言，周到的服务，为群众提供了方便快捷服务的同时，也营造了有温度、高效率的政务服务环境，用实际行动树立起一道城市文明的风景线。

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