云上大冶报道（记者 宋露露）市政务服务中心自2003年3月建立以来，坚持以创建文明单位为契机，争创健康向上、文明和谐的工作状态，积极推动各项工作深入开展。2019年3月机构改革后，成立市政务服务和大数据管理局，加挂市公共资源交易监督管理局的牌子。该局进一步加大推进文明单位建设力度，开展一系列文明窗口创建活动，提升了政务服务水平，在全市树立了“第一窗口”良好形象。先后荣获“省公共资源交易监督管理工作先进单位”“黄石市五一劳动奖状”“黄石文明单位”“大冶市五四红旗团委”等荣誉称号,是大冶唯一一家“湖北省优秀公务员集体”候选单位。

从完善机制入手努力抓好创建工作

领导重视，精心组织。该局领导班子对创建工作高度重视，自觉把创建活动摆上重要议事日程，专项成立了以局党组书记、局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的创建文明单位工作领导小组，并确定专人负责日常各项工作。同时，制定周密的目标计划及工作措施，及时将目标任务进行分解落实；在经费方面给予充分保证，对创建工作所需的环境布置、设施配备、健全档案等开支做到优先安排；将创建工作列入年度考核当中，努力形成奖优罚劣的机制。

组织窗口人员和办事群众一起开展”新春快闪“活动

便民提速，做强平台。2018年底，近3万平米的新政务大厅投入使用。新大厅汇集全市48家具有审批职能和公共服务事项的窗口单位，可为群众提供行政审批及公共服务事项887个，共设置178个服务窗口，日接待办事群众约8000人次，一改原来租房办公、面积狭窄、群众办事“多头跑”的窘况。同时也开启了我市政务服务更加现代化、系统化、人性化服务新征程，全市政务服务大厅各窗口工作人员以崭新的姿态做好服务工作，便民服务进一步提速，全市窗口文明形象进一步提高。

窗口工作人员的优质的服务获得群众的好评

建章立制，规范运行。为了规范窗口工作人员的服务行为，让文明窗口创建工作形成制度化、常态化，制定了《工作人员服务规范》《“十不准”规定》《大厅文明用语》等较为完整的规章制度；为了强化窗口工作人员的考核管理，还制定了《窗口单位考勤办法》《窗口单位考核办法》《领导带班制度》等若干规章制度，旨在通过完善制度，保证运作规范，通过抓有形，抓细节，有力推动精神文明建设工作的扎实开展。

从素质培养入手努力抓好创建工作

加强学习，提高素养。加强时事政治教育，根据不同时期的不同重点，确保上级精神准确无误地传达到全体干部职工，使大家能充分领会和理解文件精神要点；加强营造学习氛围，充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、读书读报活动等各种形式，使干部职工在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面教育和知识熏陶；明确学习内容和重点，引导干部职工人人参与,人人撰写体会文章,交流心得体会,提高学习教育效果。

开展“不忘初心、牢记使命”主题教育礼仪培训暨服务承诺宣誓仪式

创新形式，丰富载体。该局在加强对党员日常管理的基础上，充分发挥党组织的堡垒作用和党员的模范带头作用，牢固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。相继组织开展了一系列机关文明单位创建活动：清明节赴烈士陵园开展祭扫活动；普通话演讲比赛；“七一”征文比赛；文明礼仪培训；读书分享会；服务进社区、进驻点村等活动；新中国成立七十周年之际，组织全体干部职工参加全市“赞歌颂祖国奋进新时代”庆祝新中国成立七十周年文艺演出活动，充分展示了“政务人”的风采。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了全体工作人员积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素质和综合素质，更营造出健康和谐的为民服务氛围。

组织窗口工作人员开展“展风采、优服务、新起航”演讲比赛活动

从加强监督入手努力抓好创建工作

风清气正、务实为民。该局始终把党风廉政建设和反腐败工作作为执政为民的大事来抓，以党风廉政建设促进创建文明单位工作的有效提升。在落实科学发展观、突出优质服务的基础上，更强调依法行政、依法服务。通过加强法制教育，学习各类法律法规，增强依法行政的意识和能力；通过召开领导班子作风建设分析会、专题民主生活会、与党员群众交流谈心、开展批评与自我批评等形式，不断促进党风廉政建设。近年来，各窗口没有出现一例“索、拿、卡、要”的不当行为，为民服务的良好风貌得到了充分展示。

组织赴洪湖红色革命教育基地开展新时代党员奉献日

强化监督、规范服务。坚持用制度来约束、督导窗口工作人员，突出首问首办负责制、岗位责任制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度；加大监督力度，定期会同市纪委监委、市委组织部以及电视媒体曝光的形式，对大厅工作人员在岗情况和窗口工作情况进行重点检查；广开言路接受投诉，通过设立投诉登记簿、意见箱以及“找茬”窗口，定期开展问卷调查活动，由群众对办事窗口的服务质量进行书面评议，对不满意的现象和行为进行投诉。服务和监督体系的逐步完善，使窗口工作作风得到了明显改观，为民服务的文明窗口形象也在广大办事群众的心目中逐渐清晰和形成。

局妇联组织全局女干部职工开展“优雅课堂”

从优化服务入手努力抓好创建工作

大幅度精简审批事项。结合行政审批专项整治行动以及相关部门下放的权力清单，对全市的行政审批事项、前置条件进行了全面清理，对没有法律依据的事项一律取消；进一步落实简政放权政策，梳理办事流程，减少中间环节，竭力为百万市民和1.3万余家企业高效率办事，每天接纳办事市民8000余人次。

开展“政务超市进社区”活动，实现服务群众“零距离”

大格局推行特色服务。围绕打造全国县市级最佳政务服务平台目标，持续深化“一门、一网、一次”改革，依托“互联网+”，大力推行“八大”特色服务，即延时服务、预约服务、上门服务、帮办服务、电子办理服务、免费复印照相、免费邮寄、设立“找茬”窗口提供温馨周到恳切的便民服务。截至目前，共为办事群众免费复印资料81027张，免费照相3200人次，提供免费邮寄服务1300次。

“创建文明单位工作永远在路上。”该局负责人告诉记者，在今后的工作中，将进一步巩固成绩，弥补差距，完善工作，不断提高创建工作的标准，树立好全市“第一大窗口”单位的良好形象，为全市人民打造高效、优质、便利的政务服务环境而努力奋斗。

责编丨伍清芬

主编丨范先浩

总编丨柯梦然

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