市12345公共热线管理服务中心获评“黄石市工人先锋号”

云上大冶报道（通讯员程正团）5月8日，市政务服务和大数据管理局“12345公共热线管理服务中心”荣获“黄石市工人先锋号”称号。

我市12345公共服务热线平台于2019年元月4日正式上线运行，一年多来，平台充分发挥了政府与群众连心桥的作用，12345热线已成为百姓的便民热线、利民热线

自疫情防控阻击战打响以来，12345热线作为疫情防控的重要阵地，每天都要接听大量的群众来电。据悉，1月24日至3月23日，热线平台共接听群众来电23905个。其中，关于新冠肺炎疫情投诉（咨询、求助、建议、举报）来电共19900个，占总来电量83.2%，转交2061个，在线回复21844个；日常投诉来电4005个，占总来电量16.8%，转办473个，在线回复3532个；“云上大冶”投诉工单434个。