云上大冶报道（通讯员 程正团 记者 周春明）

驻点村里，他们是守护村民健康的护理员；隔离点里，他们是冲锋在前的战斗员；12345热线平台里，他们是帮群众解难题的接待员；通行证办理大厅里，他们是安全秩序的维护员；全市网络舆情处置中，他们是保证信息上传下达的情报员……

在全市新冠肺炎疫情防控阻击战中，有一个特殊“兵种”的叫“政务人”，他们的身影出现在各个不同领域、多种工作岗位上，全力以赴，决战决胜，为打赢这场没有硝烟的战斗作出自己的贡献。

驻点村里的“护理员”

为做好还地桥镇黄岗村、东风农场东风村两个驻点村疫情防控工作，切实保障广大村民的身体健康和生命安全，市政务服务和大数据管理局第一时间成立工作组赶赴驻村点，以“五个全覆盖”为目标开展各项疫情防控工作。

宣传引导覆盖全。村村响广播每天不间断播放疫情相关报道，制作防疫宣传标语60余条、横幅50条，宣传单（册）2350份，分别张贴于各湾各路口，并与各网格员上门对全村各户进行宣传告知，切实做到不漏一人。

药物消毒全覆盖。两个驻点村应消毒区域50余处，前期消毒液等物资严重不足，该局克服困难，送去一吨消毒液，协同网格员、志愿者等对广场、路面等活动场所进行全面消毒。

入户测温全覆盖。制作人员体温记录表，工作组与镇、村干部采取分组分片区形式开展测温登记工作，并对有发烧、咳嗽等症状的人全面摸排。截至目前，共计摸排人次26772人，累计发放体温计330个、口罩15400个。

路口卡点全覆盖。两个驻点村封堵路口36个、设置活卡点5个，采取24小时不脱岗的工作方式，对各路口、卡点值班管制，严禁车辆、人员进出，确有特殊情况进行测温登记，严格控制相关隐患。

采购物资全覆盖。为解决两个驻点村村民的基本生活保障，工作组与村干部每天早上赴还地桥镇为村民集中采购生活物资10余吨，下午上门分发，村民日常生活有保障。驻点村辖区内没有出现一例确诊或疑似病例，得到了村民们的一致好评。

隔离点里的“战斗员”

市政务服务和大数据管理局是全市第二片区陈贵集中隔离点的牵头责任单位，为了让该隔离点运行顺利，该局13名专班人员做了大量细致工作。

人员到岗到位。所有参与人员按文件要求第一时间到位，同时，成立市第二片区陈贵集中隔离点临时党支部，在关键时期，发挥党员的先锋模范带头作用，带动各单位青年志愿者参与到这次疫情防控中来。

制定工作方案。该局成立四个工作组，各工作组又根据实际情况成立工作小组，做到人员分工明确、责任安排到位，实行点到点、人到人，确保每个时间段做到无缝对接，做到一切行动听指挥。

做好后勤保障。每天针对隔离人员和医疗人员提出的物资需求，制订购买清单，通过各种渠道，最大程度做好隔离人员和医疗工作人员的后勤保障工作，解决他们的后顾之忧。

截至目前，该隔离点接纳了来自陈贵、灵乡、茗山三乡镇密切接触者百余人，做到了信息数据库全面、无一例交叉感染的情况发生。

12345热线平台里的“接待员”

在疫情防控期间，12345热线每天的电话量是平时的几倍，12345平台严格按照方案要求实行领导坐班制，每天由一名主要领导坐镇指挥，紧急增派人手24小时全天候服务，确保群众的每一个来电都能得到及时处置；对群众的诉求能在线回复的，话务员直接做好沟通与解释进行回复；对不能现场回复的，第一时间转交给相关承办单位及市疫情防控指挥部，确保事事有回音、件件有落实。

为了让群众的诉求能得到更快的落实，平台对每天的工单加强督办，对投诉、求职类的工单要求承办单位在1天内必须回复，对咨询、建议类工单要求在2天内必须办结；实现日通报制度，对一些紧急类的投诉采取电话督办，由各单位的一把手亲自督办落实。

元月24日至2月15日，市12345热线平台共接听群众来电5533个，其中关于新冠肺炎疫情求助、咨询、建议类来电3963个，交办相关责任乡镇、部门2544个，在线回复2270个。

网络舆情处置的“情报员”

当前是我市疫情防控的关键期、决胜期。疫情面前，群众的诉求刻不容缓，市政务服务和大数据管理局自接手疫情网络舆情处理工作以来，全面部署，扎实推进。

建立健全工作机制。迅速组织召开会议成立网络舆情防疫指挥小组并开展工作。局机关抽调二十人实行三班倒，每班都有带班领导和值守人员。

进行业务知识培训。为了在业务上快速上手，该局通过“传、帮、带”的方式，对20余名“情报员”进行业务知识培训，现场教授网络舆情如何正确处理，短时间内，这些“情报员”也成为了信息处置的行家里手。

信息处置“快、准、严”。对于群众在网络上有关疫情的咨询、诉求、求助，积极进行解答、回复，需转办或交接处理的，迅速联系相关部门以及诉求人所在的乡镇、村社区说明情况，实时跟踪了解处理情况，并对当事人进行回复，做到有求必应，有问必答。

自全市新冠肺炎疫情防控求助平台上线以来，接收市民求助、诉求共计300余件，日均接收网络工单30余件。

办证大厅秩序的“维护员”

2月12日，市新冠肺炎防控指挥部交通组办证业务转移到该局一楼办事大厅。为配合做好复工人员、离冶返冶人员通行证的办理工作，该局特成立工作专班，每天安排12名工作人员维护大厅秩序，发挥广大党员干部的作用，带动该局青年志愿参与到大厅安全维护中来，对前来中心办事的群众严格实行体温检测及登记制度；同时做好办证大厅的后勤保障工作，确保窗口办证工作人员通电、通水、通网等方面正常，让他们为群众办证的过程中不受到外界的干扰和阻碍，为他们营造良好的工作环境。

在做好通行证办理业务的同时，为满足广大群众和企业在疫情期间办证需求，市政务服务中心向各媒体刊发公告，公布了各窗口办证人员的电话号码，只要群众和企业有办证需要，随时可以联系进行预约办证服务。

春节假期，中心共接到群众办事咨询电话299人次；为群众（企业）预约办理各项政务服务事项12件；网上受理群众（企业）办件4件次。

社区疫情防控的“通信员”

根据市委组织部在职党员和干部进社区“双报到”的要求，该局未安排疫情工作的32名党员干部全部深入居住地社区开展疫情防控工作，在疫情决战决胜阶段，扩充社区一线力量。

做好夜班值守工作。在寒冷的天气里，他们积极配合社区做好夜班值守工作，在各个小区的卡点、人员出入点，做好小区居民的体温监测以及登记出入情况，为全市疫情防控工作把好关。

做好信息收集工作。为了准确了解和掌握小区居民的身体健康状况，他们每人一天要打100多个电话，实时跟踪居民的身体健康状况。

做好疫情信息的宣传工作。为了让小区居民足不出户了解全市疫情信息和有关疫情的方针、政策，他们进楼入户给小区居民分发报纸和宣传海报，让市委、市政府的安排部署传达到全市的每个角落。

平时在全市各项工作以“争一流”、当“排头兵”的标准严格要求自己，每年年底各项工作量化考核中在全市都名列前茅；在疫情防控关键时刻，全市“政务人”也不甘落后，继续以“争一流”、当“排头兵”的要求冲锋在这场战斗的最前沿，展现出“政务人”的责任担当。

责编丨刘琪

值班总监丨万紫

值班总编丨冯一波

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