云上大冶报道（记者 张伟 见习记者 陈婷 ）10月24日上午，全市“12345”政府公共服务热线工作推进会在会展中心召开。市委书记王刚主持会议并讲话，强调群众事无小事，要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步推进“12345”公共服务热线的健全管理机制，及时了解社情民意，为群众排忧解难，不断提高政府工作服务水平。 

王刚指出，“12345”政府公共服务热线是了解群众所思所想所盼最直接、最有效的途径，是建设服务型政府的迫切需要，是促进部门单位更好履职尽责的需要，全市上下要提高思想认识，结合“不忘初心、 牢记使命”主题教育为民服务解难题，切实将该项工作抓实抓好。 

王刚要求，市政务服务和大数据管理局要不断调整、充实、壮大我市热线话务员队伍，组织好业务培训，不断提升队伍整体素质和能力；要严格办理时限，能办的马上办、需要交办的及时交办、需要时间的限时办，对于不属于我市范围内的、不符合政策的，要指导群众办并沟通解释到位；要进一步创新热线工作方法，坚持按月汇总通报制度，确保投诉工单及时接收、问题快速办理、结果按时回复。 

王刚强调，各级各部门要把“12345”平台工作作为民心工程摆上重要位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，推动工作落到实处；要加强统筹力度，将“12345”公共服务热线与“云上大冶”投诉平台有机结合，并在《今日大冶》开辟“12345 有事找政府”专栏，确保事事有着落、件件有回音；要将该项工作纳入目标考核体系，倒逼相关单位改进作风、提升效能，将“12345”政府公共服务热线打造成为民服务解难题的金字招牌。 

据了解，截止10月23日，热线平台运行293天，共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等工单15215件，“云上大冶”平台共受理市民投诉工单960件，黄石转派工单1778件，办结16685件，办结率92.9%。 

会上，市委常委、常务副市长肖绪华通报了我市“12345”服务热线办理工作有关情况，市政务服务和大数据管理局、金湖街道、市交通局作表态发言。 

市委常委、市委办主任毛文胜，各乡镇（场）、街道、高新区党（工）委书记、市直部门单位主要负责人90余人参加会议。

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