为了切实改进工作作风，进一步提高供水行业服务质量，充分服务人民群众，优化大冶市营商环境，大冶市水务集团公司向社会公开承诺：

一、水质水压符合国标。加强对出厂水、管网水的水质检测监控，确保水质符合国家饮用水标准，水质综合合格率达98%以上；出厂水压不低于0.33Ｍpa，管网末梢压力不低于0.14Ｍpa，因特殊原因需停水或降压供水提前24小时在媒体告知。

二、计量收费准确公开。严格按照《计量法》的要求，对客户水表进行检测。抄表坚决实行实量实抄，不随意估表，确保水表抄见率、计量准确率达99%以上，对随意估抄水表行为将严肃查处问责。严格按照物价局核定的价格标准收取水费。

三、报装开户限时办结。私人客户用水申请后，15天内办完有关手续，手续办理后一周内安排施工；单位客户及大型项目开户报装按照双方合同约定的工期完工；严格按照市物价局的文件精神收取报装费用。

四、维护抢修及时到位。接到报漏后30分钟内赶到现场，DN200以下的管道8小时内修复，DN200以上管道连续抢修。

五、服务群众真诚周到。业务受理做到文明热情，窗口部门实行挂牌上岗制、首问负责制、限时办结制、责任追究制。对服务态度不好、利用职权对客户吃、拿、卡、要，随意对客户采取停水措施等违规违纪行为，公司坚决给予严肃处理。对群众来电来访回复及时率、处理率达100%。

六、保障正常供水秩序。依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障群众正常用水秩序，维护公共供水安全。对提供漏水信息及举报违章用水行为的个人，公司将给予一定的奖励。

欢迎群众监督

举报电话：0714-8713315

电子邮箱：dyzls8863315@163.com

大冶市水务集团公司

2019年7月