为践行网上群众路线，积极运用“云上大冶”客户端（以下简称“云上大冶”）推进政务公开、优化政务服务、创新社会治理，推动我市政务新媒体健康有序发展，现就进一步加强“云上大冶”政务服务内容建设通知如下：

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署，大力推进政务新媒体建设，进一步明确功能定位，加强统筹规划，完善体制机制，规范运营管理，持续提升我市各职能部门网上履职能力，努力打造利企便民、亮点纷呈、群众满意的“指尖上的政务服务中心”。

（二）工作目标

各乡镇（场）、街道、高新区，市直各部门单位全面入驻“云上大冶”，为群众提供政务服务、生活服务、网络问政等综合服务，将“云上大冶”建成权威信息发布、政策解读回应平台，便捷的办事服务和政民互动平台，全面提升“云上大冶”的传播力、引导力、影响力、公信力，在市委、市政府和人民群众之间架设沟通的桥梁。

（三）基本原则

1. 坚持正确导向。贯彻党管媒体原则，坚持正确政治方向，把社会效益放在首位，围绕中心，服务大局，弘扬主旋律，传播正能量，讲好大冶故事，办好群众实事。

2. 坚持需求引领。围绕公众需要，立足部门职能，丰富服务内容，提升服务水平，优化用户体验，增强群众获得感。

3. 坚持互联融合。按照前台多样、后台联通的要求，推动各类政务新媒体互联互通、整体发声、协同联动，推进政务新媒体与职能部门网站等政务服务平台融合发展，方便群众和企业使用。

二、加强内容建设

“云上大冶”是我市重点建设的龙头政务新媒体平台。全市各部门、单位要明确平台定位，积极参与平台内容建设，不断强化公开、传播、互动、引导、办事等功能，更好服务群众，提升我市政务服务水平。

（一）推进政务公开

各乡镇（场）、街道、高新区，市直各部门要及时入驻“云上大冶”平台，实现入驻全覆盖。各部门单位要依托平台，按照国家相关法律法规，深入推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。公开内容包括四大类：基本概况（单位情况简介、领导班子成员分工、内设机构及职责、单位地址）；办事指南（办事项目、办事流程、办事所需提供材料等及科室联系方式）；政策文件（非涉密与群众利益相关的政策文件、公示公告等）；动态信息（日常工作活动信息，新闻报道等）。各部门单位要迅速做好公开内容的资料整理工作，于2019年9月10号前将整理内容报送至市融媒体中心。为保证内容的时效性、权威性，后期对失效内容要做到及时整理、重新报送，同时每月新上动态信息不少于3条（具体要求见附件1）。市融媒体中心要做好“云上大冶”政务版块的统筹规划和管理工作，定期对政务信息的发布情况进行统计通报。

（二）丰富服务功能 

各乡镇（场）、街道、高新区，市直各部门立足工作职责，创新服务模式，积极探索智慧政务建设。主动开发掌上办事服务的系统，要积极与“云上大冶”对接，在平台及时共享非涉密、可公开的信息资源，为群众提供各项查询、申报审批、注册办证等一站式政务服务。对已完成与“云上大冶”端口对接的“大冶新时代文明实践中心”、“互联网+监督”等平台产品，相关主管部门要加强数据管理，及时丰富更新信息，提升服务质效。各级各部门积极推进电商业务开展，鼓励和帮助具备条件的生产企业、种养殖大户、农业合作社等进驻平台，实现产品实时展示、一键下单、掌上购买，助力企业经营发展。市融媒体中心要加强部门单位间的沟通协作，深化新媒体服务功能的运用，聚合更多便民服务接口，为群众提供充值、医疗、教育、出行、娱乐休闲等全方位服务，实时提供天气情况、空气质量、交通路况等生活信息，切实为群众和企业提供更多更优质的服务，实现更多的“掌上办”。

（三）完善网络问政

按照冶政办〔2019〕21号《大冶市12345公共服务热线管理办法》（以下称《办法》）要求，“云上大冶”热线和大冶市“12345”公共服务热线平台合并运行管理。各乡镇（场）、街道、高新区，市直各部门要高度重视“云上大冶”网络问政“热线”版块建设，做到听民意、解民忧、凝民心，切实推进服务型政府建设。为进一步做好“热线”承办受理工作，市融媒体中心要认真做好群众留言的审核把关；对审核后的投诉、咨询、建议、求助等问题，市政务服务和大数据管理局要在2个工作日内转派给相关单位受理，并加强对承办受理情况的巡查督办；各乡镇各部门要向市“12345”公共服务热线平台提供受理问题接收电子邮箱，受理单位要按《办法》要求，积极主动认领转办事项，及时认真做好线上线下回复工作，提高问题受理质量。市融媒体中心与市政务服务和大数据管理局每月对“热线”数据进行统计分析，对受理单位的回复率、回复质量、群众满意度等实行一月一通报。

三、工作要求

（一）加强组织领导

各部门单位要充分认识“云上大冶”政务服务内容建设的重要意义，切实提高认识、转变观念，将这项工作纳入重要议事日程，主要负责人要亲自部署，分管负责人统筹推动，安排1-2名工作人员负责信息报送。人员安排情况于9月2日前报送至市融媒体中心，邮箱：zwfw456789@163.com。（见附件2）

（二）强化责任落实

各乡镇部门单位要按照“谁主管谁公开、谁公开谁审查、谁审查谁负责、先审查后公开”原则，建立健全资料信息审发制度，把好内容的政治关、法律关、政策关、文字关。同时建立平台巡查制度，加强日常内容监查，确保公开内容权威、准确、及时。

（三）严格检查督办

“云上大冶”政务服务内容建设将纳入意识形态工作责任制考核内容，市融媒体中心负责业务协调指导，市委宣传部将加强检查督办，适时通报有关情况，对工作落实有力的予以表扬，对工作滞后的予以通报批评。

附件：1.《“云上大冶”政务资料报送说明》

2.《“云上大冶”政务服务工作专班人员名单统计表》

                        中共大冶市委宣传部

2019年8月25日