云上大冶报道（记者 周春明 文/摄）自放管服改革以来，大冶政务服务流程不断简化，水平不断提升，群众、企业都感受到了实实在在的便利。

作为与普通百姓朝夕相处的服务窗口，为企业排忧解难的后勤保障生力军，市政务服务和大数据管理局坚持践行“只进一扇门，最多跑一次，一次全办好”，以实现“一门、一次、一网”为目标，努力打造全国县市级最佳政务服务平台。

只进一扇门机构整合让服务更好更快更优

“只进一扇门，最多跑一次。”对于这句话，华兴玻璃有限公司财务经理艾小琴感受颇深。6月13日，该公司有一个工商营业执照需要变更，艾小琴来到市政务服务与大数据管理局，依次在工商和税务窗口办理，在工作人员的热情服务下，不到半个小时就办好了。

“原来办理工商营业执照的变更需要先到工商局和税务局，之后再次到工商局打印基础信息，几头跑还不能一次性办完。现在只需要到政务服务中心来办理即可，所有的窗口都在这里，而且原来需要三天时间办理的业务现在只需要一天就能办完，这对我们企业提供了很大便利。”艾小琴如是说。

对此，劲佳包装有限公司财务总监李玉娟也有同样的感受。以往企业的涉税事项、员工的社保缴纳，李玉娟需要分别到税务部门和人社部门办理，费时费力，现在则大不一样。

市政务服务与大数据管理局作为服务机构，是政府与群众直接沟通交流的桥梁纽带，是全心全意为百姓、企业办实事、办好事的政府机构，现如今优质高效便捷的服务背后，是大冶着力提升硬件，全力打造政务服务平台升级版的坚强决心。

据悉，原政务服务中心办公楼是租用市人武部的两层办公楼，共计只有1000余平米的服务大厅，因办公场地狭窄不得不采取外设分中心分散办公的模式，导致办事群众、企业出现“两头跑、多处跑”的现象，带来了诸多不便。

为进一步整合资源，转变政府职能，更好、更快、更优地服务办事群众、企业，市委市政府高瞻远瞩，决定于2018年11月将政务服务中心整体搬迁至现今大冶新的地标建筑——总部经济中心内。

据了解，新中心面积达到2万余平方米，规模也由原中心的30家行政审批单位增加到49家具有审批及公共服务事项单位的178个窗口，社保、医保、国土、地税、民政、出入境办理、不动产登记、公积金、司法公证机构等原来分散在其他办公地点的窗口，均集中到了新的平台，一改原来租房办公，面积狭窄，不得不外设分中心的状况，群众办事“多头跑”的窘况，真正实现了“只进一扇门”，同时也开启了我市政务服务更为现代化、系统化、人性化服务新征程。

记者随机采访前来办事的市民李先生，他高兴地说，“原来社保分中心和政务服务中心不在一起，群众办养老保险都要两头跑，现在都集中到一起，办事就方便多了。

如今的政务服务中心，可以用“洁、绿、亮、美、便”五个字形容。

洁：整个办公场所干净整洁，几乎一尘不染，地面瓷砖能倒映出人影。

绿：绿色植物随处可见，大厅墙角边摆满绿色盆栽，每个办事工作台上摆放有绿色植物，可以说是“绿色环绕”。

亮：大厅内外光线充足、宽敞明亮，给人一种特别阳光的感觉。

美：洁、绿、亮是美，走进大厅，就有市领导介绍大美大冶的视频播放，各单位窗口都用LED电子显示屏标注，还有各类文化布置，环境整洁美观。

便：办事大厅各类设施方便群众，有便于等候的座椅、有便于填写材料的台桌、有便于上下楼的电动楼梯，还有茶水供应等。

记者还发现，新中心大厅一楼显眼位置布置着一处“自助服务、休闲等候”区域，内设电脑体验区、茶吧、报纸书籍借阅区等。前来办事的市民不仅能享受到现代化的政务服务，还能感受一把休闲的温馨享受。

一次全办好特色服务加持让群众享受便利

“我女儿因为工作原因今天要回武汉，她补办的身份证怎么办？需要她本人再回来一次拿吗？”今年春节期间，市民黄爱琴女士的女儿回家过年，不小心把身份证弄丢了，于是她陪着女儿一起来到市政务服务和大数据管理局公安户籍窗口办理临时身份证，由于要隔天才能拿到证件，但女儿由于工作原因需要当天回武汉，黄爱琴才有上面一问。

令人欣喜的是，市政务服务中心新近开通了免费邮寄业务。办理人只需要填写一个收件地址，中心工作人员就会将相关证件免费邮寄。

“没想到这里居然还有这样的服务，给女儿办理的临时身份证可以通过这个窗口邮寄给她本人了，不用她特地从武汉赶回来一趟。这项服务太棒了，真真切切方便了群众。”黄爱琴高兴地表示道。

“政务服务中心办理事项分为即办件和承诺件，即办件当天可办好，承诺件则至少需要两天。针对办理承诺件的群众，为了方便他们取证件，尤其是结束异地取件带来的不便，从今年起，市政务服务中心实行‘免费寄证件’便民服务。”市政务服务中心审批管理科科长王显峰这样告诉记者。

免费邮寄服务，只是我市政务服务进一步优化服务、便民利企的缩影。随着硬件条件的大升级，政务服务中心在“软环境”上也不断推陈出新，大格局推行一系列特色服务，“软硬兼施，两手抓，两手都要硬！”

延时服务，即使到下班点，也必须把群众的事项办理完；预约服务，针对特殊情况，为企业群众开辟绿色通道；上门服务，为残疾人等行动不便和不能前来中心的群众上门办理证照；帮办服务，接受群众委托，全程帮忙办理；电子办理服务，依托“互联网+”和大数据管理，指尖上的政务服务正在努力实现；免费复印照相，免费邮寄服务，让群众享受真真切切的实惠和便利。

不止于此，为更好地促使窗口工作人员真诚服务，政务服务中心设置“找茬”窗口，让群众对窗口工作人员的服务进行随时“找茬”监督。

“真没想到，单位直接把那名工作人员解雇了。”时至今日，谈到之前的一件事情时，政务服务中心审批管理科副科长金炜英仍深有感触。

事件的起因是，一次办理业务的过程中，一位窗口工作人员与办事群众发生争吵。按照正常程序，该中心审批管理科把此事反映到该工作人员所在单位。查证属实后，单位作出了解雇决定。

“178个窗口，400余名工作人员，人人都是一面镜子，代表政务服务形象，要永远把最好的一面留给办事群众。”金炜英说。

七大特色服务+“找茬”窗口，种种措施，大冶真正实现“一次全办好”目标。

办事一张网实现群众办事像网购一样方便

“一切手续网上搞定，只要过来领证就行。”6月12日，还地桥镇某企业法人老吴手捧刚更换的单位法人证书，为政府简政改革和政务服务“互联网+”由衷赞叹。

“一张网”就是依托统一的政务服务网络，为群众提供权力清单、便民服务事项、公共资源交易信息、税费缴纳等服务。实现咨询、预约、申报、受理、办理、支付、公示、查询、反馈、投诉、评价、监督等线上线下一体化运行，渠道将更加畅通、方式将更加快捷。

按照实现政务服务“一张网”的总体目标，我市进一步深化“互联网+政务服务”的探索实践，在完善硬件的同时，市政务服务中心通过推动后台自助改革创新，不断完善24小时自助服务区，努力实现“指尖上的政务服务”。

3月11日下午，我市召开乡镇政务服务“一张网”建设工作推进会。在不久的将来，群众办事有望像网购一样方便。

行政审批制度改革，就是一场刀刃向内的自我革命，它要打通的，就是改革的“最后一公里”。从2015年8月开始，我市充分运用互联网的便捷优势，依托“互联网+政务服务”，持续推进“一门、一网、一次”改革，减材料、减环节，努力让数据多跑路，让群众少跑腿，从而实现“一网通办”和“只进一个门”、“最多跑一次”。

在此基础上，我市充分发扬勇于试水、敢于创新的精神，闯“深水区”，啃“硬骨头”，按照“审批更简、监管更强、服务更优”的总体要求，大刀阔斧减少审批事项，不断优化审批流程，努力提升“放管服”改革质效，为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减轻负担。随着“中介超市”、先建后验、“多证合一”登记制度等多个方面的改革措施陆续推出，我市打出了行政审批和政务服务改革的系列“组合拳”，得到了国家、省、市领导的高度赞扬。

“政务服务‘一张网’建设，目的就是要让群众办事像网购一样方便。”政务服务中心电子政务中心负责人叶丹表示道。

“推动线上线下融合，将全省‘一张网’建设作为政府自身改革的重要抓手，为企业和群众办事提供‘一站式’服务。”市政务服务和大数据管理局主要负责人许加兵告诉记者，行政审批和政务服务改革的目的，就是要加大力气，创造更加优质的营商环境，进一步打造更具活力和效率的现代市场体系，让各类市场主体便捷创业、健康发展。

下一步，我市将倒排工期，纵深推进“一张网”建设，全力打通政务服务“最后一公里”，努力在全省率先实现“一门一网一次全办好”。

责编丨郑琦

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