我市两家企业获评“湖北省消费维权服务示范站”

03-20 10:01  

云上大冶报道(记者 曹鹏 张伟)记者日前从市市场监督管理局了解到,大冶中央商场、中国电信大冶分公司的12315消费维权服务站,获评“湖北省消费维权服务示范站”。

大冶中央商场是我市一家大型百货公司,产品涵盖珠宝、妆品、鞋包、服装等,其12315消费维权服务站成立于2013年。消费者在该店发生消费纠纷,不用专程到市场监管部门,可以直接到消费维权服务站进行投诉。维权站成立以来已受理投诉1400多起,平均每年为消费者挽回经济损失近18万元。

大冶中央商场顾客服务部负责人 张重喜:我们会第一时间受理顾客的投诉,围绕国家“三包”规定对商品进行鉴定,如果因质量问题,我们会积极与商家进行协调处理,必要情况下也会采取强制措施,优先保障顾客的合法权益。

多年来,在市市场监管部门大力支持和指导下,该服务站本着“以顾客为中心”服务原则,致力于维护消费者的切身利益,打造良好的经营环境。先后获评“大冶市百城万店无假货”示范店、“黄石市消费者信得过单位”、“12315消费维权服务站省级示范点”、“湖北省消费维权服务示范站”等称号。

大冶中央商场顾客服务部负责人 张重喜:这既是荣誉,也是责任,今后在处理消费权益问题的过程中更加慎重、更加细致,全面提高维权站标准化建设水平,加强产品质量监管,让广大消费者更加放心、更加舒心。

中国电信大冶分公司12315消费维权服务站成立于2006年,该公司以客户为导向,把服务作为企业第一核心竞争力,对待消费者投诉维权,实行“首问负责制”和“一站式”服务。

中国电信大冶分公司总经理助理 干震东:我们接到投诉,即刻受理,第一接待人进行全程跟踪服务,针对服务全过程进行严格管理和考核,为消费者维权提供便利,确保消费者的诉求得到快速有效解决,并进行二次回访。

据了解,截止目前,我市创建12315消费维权服务站51个,其中省级消费维权服务站5个,大冶市消费维权服务站46个,维权站消费纠纷调解率达到95%以上,消费者反馈率达到100%。

市场监督管理局副局长 陈新军:一是方便消费者就近就地进行投诉,商家也是第一时间解决这个消费纠纷,提高这个效率;二是通过创建这个维权站,充分发挥示范引领作用,加强行业自律,创造放心消费的环境。


来源丨大冶新闻

责编丨郑琦 董行

编审丨吴海燕

总编审丨程霞 卫文军

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