云上大冶报道（记者 曹鹏）记者从12月20日召开的全市12345公共服务热线平台资源整合工作动员会了解到，2019年元月份，我市将正式开通12345政府公共服务热线平台，实现一个号码管服务的政府公共服务新机制。

以往，市民拨打非紧急类服务热线，主要由各承办单位自行受理，政府公共服务热线平台资源比较分散，公共服务成本高，信息渠道不够畅通。

市优化办副主任 赵峰：市民群众面临号难记、话难通、诉难求、事难办的现象非常严重，对市民生活造成诸多不便。

为进一步提高政府公共服务效率，今年以来，我市整合全市各部门单位非紧急类服务热线资源，开通12345政府公共服务热线平台，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。

市优化办副主任 赵峰：12345热线平台成立以后，效率大大提升，基本形成了一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结的工作机制，更好、更快解决市民诉求。

据了解，12345公共服务热线平台遵循有求必应、依法服务、信息服务原则，以受理公共信息和效能投诉为重点，同时为市民提供咨询、求助、投诉和建议等各种非紧急服务。

市优化办副主任 赵峰：努力把12345热线平台打造成为沟通百姓的连心桥和为民办事的好帮手，提升服务专业化、标准化，满足人民群众日益增长的公共服务需求。

来源丨大冶新闻

编审丨柯少杰 黄进

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