海南航空HU7056太原至重庆航班，于8月1日晚上11点多从太原起飞，因重庆机场天气原因，于8月2日凌晨2点10分左右，备降成都双流国际机场，此后飞机在滑行道上滞留4小时，乘客无法下机。乘客薛某某因等待时间过长，强行打开航班应急舱门，随后该乘客被机场公安带离。（新闻回顾：海航航班一乘客打开应急舱门 当时发生了什么？）

4日下午，在海南海口的海南航空美兰基地内，海南航空运行控制部总经理周志军接受了央视记者的采访，对多个问题进行了回应。

飞机在滑行道上不能上下客 所携带食物全部发放

海南航空运行控制部总经理周志军首先向该航班乘客致歉，表示因事发突然准备不足，造成了乘客体验欠佳。据他介绍，当时重庆有60多个航班备降，成都接受了其中24架飞机的备降，滑行道上停有8架飞机，事发的飞机被夹在中间。

根据民航局规定，飞机在滑行道停留期间不可以上下客。非紧急情况下不允许打开应急舱门，擅自打开后会有安全隐患。

由于飞机航班时刻的安排，该次航班并没有配备正餐，但是所携带的食物已全部发放。事后公司对乘客的食宿和地面交通进行了相关的安排。

飞机上空调工作正常 3小时无信息更新致旅客焦躁

针对各界提出的一些质疑，周志军也做出了回应。周志军表示，飞机是通过APU（飞机辅助电源设备）保持飞机正常工作，主要是空调方面。但因空间狭小，即使空调正常工作，在飞机上的感觉也不会像空旷环境下那样舒适。空调一直开着，没有关闭，飞机油量储存充分，足够保持客舱内处于合适的温度状态。

经初步核实，当班机长没有说过飞机储油不足的情况，具体还需进一步核实。在整个过程中，机组人员充分地与游客保持交流，但由于3个小时内没有进行及时的信息更新，旅客主观感受没有获得最新的有效信息，产生焦躁心理。

央视评论员：主动沟通及时告知才能“灭心火”

在飞机长时间等待过程中，乘客薛某某不听劝阻，打开了飞机应急舱门，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，机场公安局成都双流国际机场分局依法对薛某某作出行政拘留10日的处罚。

央视评论员洪琳表示，乘客在滑行道上打开应急舱门违反航空规定。对于乘客来说，不管遇到什么问题也要遵守行为边界，遵守法律法规，遵守相关规定。但除去乘客本身原因外，如果航空公司能更及时地更新信息，做好相关的解释，或许事情的结果会稍好一些。

接下来，航空公司应从服务上解决问题，给乘客作出充分的解释，并对乘客进行安抚，航空服务人员应该做好积极主动的沟通工作，把乘客的“心火”熄灭。

来源：央视新闻

责编：严哲钰（实习）

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