“真是太感谢了，幸亏是大厅工作人员捡到，现在是‘机不可失’时代，手机跟我的银行卡是‘捆绑’的，里面有大量信息，如果丢失了，将会给我的生活带来极大的不便。”

3月27日，金牛镇贺桥村夏家湾村民余延栋将一份热情洋溢的感谢信写给金牛镇，对该镇便民服务大厅计生窗口工作人员柯文娟的“拾金不昧，不求回报”的行为啧啧称赞。

余先生告诉记者，他上周到该镇便民服务大厅计生窗口办理准生证相关手续，办完后就驱车离开，并未想起遗失在窗口的手机。柯文娟像往常一样在窗口值班，突然发现窗口柜台有一个手机，经调取监控录像，确定为刚办完业务的余先生不慎遗失，随即报告大厅负责人，通过查找办件台账，联系上了正急得团团转的失主余先生，并第一时间归还。

据悉，为全面贯彻落实省市相关文件要求，不断深化“放管服”改革，真正让项目业主和办事群众少跑腿、好办事，不添堵，最大程度做到利企便民，确保办事群众“小事不出村，大事不出镇”。我市14个乡镇便民服务大厅不仅设施齐全，而且还有热情周到的服务，让每一个来办事的人员有着宾至如归的感觉。

市政务服务中心（项目办、优化办）主要负责人表示，为了更好地服务办事群众，通过现场咨询、电话回访等举措将群众反映的问题，把脉问诊，深挖病源，对症下药、加以改进，使全市各乡镇便民服务大厅“置于阳光之下”，接受群众监督。凡申请材料齐全且符合法定形式，当场完成受理工作；遇到特殊事项不能当场办理的，由窗口工作人员提供联系电话，方便当事人员的咨询；对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道，实行先行办理，事后补办审批手续的模式，实现了困难群众办事“零”等待。

目前，全市14个乡镇服务大厅群众满意度高达99%，还地桥、金湖街办、金牛、金山店等乡镇便民服务大厅月办件量达4千余件，已实现“只跨一个门，只问一个人，最多跑一次，办好所有事”的目标。

来源丨今日大冶

记者丨周雨婷 通讯员 黄海辉

责编丨郑琦

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com