“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？”“我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”……半个世纪以来，承载着崭新社会制度的道德向往，雷锋精神总能在人们心中激起最广泛的共鸣。

2018年3月5日，全国第55个“学雷锋日”，这一天，大冶市政务服务中心又收获一项荣誉——第四批“湖北省学雷锋活动示范点”,这是黄石地区唯一一家获此殊荣的单位。

近年来，大冶市政务服务中心紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬雷锋精神，广泛开展“学雷锋”活动，大力倡导助人为乐、无私奉献的社会风尚，在中心积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围，不断壮大学雷锋志愿者队伍，逐步完善学雷锋志愿服务体系，如今中心人人都是志愿者，人人都是“活雷锋”，中心学雷锋活动已经步入常态化，制度化、规范化。

搭建志愿服务平台 强化队伍素质建设

3月2日上午9点，66岁的市民李师傅来到市政务服务中心补办公交卡。

走进大厅，地上除了进门处的红垫子外，还铺了几张厚纸壳。原来，最近阴雨天气多，工作人员怕来办事的群众雨天路滑，特意多铺了几张纸壳充当“防滑垫”。

“老师傅，您来办什么事？”志愿者刘迪站在门口，戴着红袖章。当天是他当“导办员”。在他的指引下，老人来到对应的窗口，很快办理好了新卡。“谢谢你，你们服务真到位。”临走前，老人对着刘迪竖起了大拇指。

作为一名轮班的志愿者，刘迪的工作就是在大门入口处，引导办事市民去相关窗口办事、帮忙预约取号、解答政策。

2016年7月，该中心组织成立志愿服务站，以志愿服务站位平台，下设四个志愿服务队，分别是环保志愿服务队、文明志愿服务队、关爱留守儿童志愿服务队、文体志愿服务队，现有志愿者58名，2017年以来累计志愿服务时长达10045个小时。

志愿服务，不光凭一腔热血，队伍素质的建设尤为重要。该中心党组高度重视，积极组织多次培训，提升服务水平。以“学雷锋纪念日”、“国际禁毒日”“国际志愿者日”为契机开展志愿者培训，宣传志愿服务理念，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神；开展“向身边的好人分享会”。邀请皮建军、袁雪峰、刘春羊等好人进行宣讲，用先进事迹感染、教育、动员广大干部职工以先进为榜样,传递正能量,弘扬诚实守信、敬业奉献的职业道德；开展文明礼仪培训。通过邀请礼仪讲师给窗口工作人员进行为期一周的培训，让窗口工作人员服务更加周到礼貌，提升窗口服务形象。开设“道德讲堂”，激励广大中心工作人员以雷锋为榜样。

重视完善服务细节 争创舒心服务环境

“我们是全市的窗口单位，坚决不能停电，宁可自己多流汗，也不让办事群众多跑路，只要敢想，办法肯定会比困难多……”2017年8月21日，在接到大冶供电部门的线路停电检修通知后，该中心主要负责人立即召集相关科室人员想方法、寻对策，联系电源、借用缆线、连夜铺设，以多名志愿者为主的行动队忙碌到当天晚上12点多，最终在第二天确保大厅用电正常，继续开门服务，没让办事群众跑冤枉路。

“联系群众的纽带，政府形象的窗口”，一直以来，大冶市政务服务中心注重把雷锋的奉献服务精神贯穿于工作的方方面面,完善服务细节,着力打造优良的政务服务环境。

开辟无障碍通道。为老、弱、病、残等行动困难的群众办事提供方便；推行导办服务。履行“登记导办”和“投诉处理”服务工作职责，极大的方便了办事群众；增设群众接待服务中心。中心在一楼大厅旁边设有总面积40平方米的群众接待服务中心，内设有空调、沙发、座椅、饮水机、茶杯等，方便前来办事群众休息；在一楼大厅建有“爱心角”，为办事群众增添了饮水、免费WIFI等便民服务，让群众时时感到“便民政府”就在身边。开展文明窗口志愿服务活动，大力推广“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送）、“三规范”（规范工作流程、规范仪容仪表、规范服务环境）、“五不让”（不让群众在我这里受到冷落、不让差错在我这里发生、不让工作因我而延误、不让不良风气在我这里出现、不让部门形象因我而受损）工作法，为办事群众营造整洁舒适的服务环境。

建立回馈激励机制 树立志愿服务风尚

“虽然是一个小小的抱枕，但这爱心抱枕见证了自己的一份付出，具有纪念意义。”程正团是该中心的一名志愿者，日前，他用自己的志愿积分，免费在爱心储物柜里兑换了一个抱枕。

让做好事成为一种风尚，让身边的雷锋带动更多的雷锋，同时也为激发广大干部职工干事创业的积极性，中心建立了志愿服务回馈激励机制：建立志愿者积分兑换机制，志愿者通过参加志愿活动积累志愿服务积分，可以用积分在爱心储物柜里兑换手机挂件、雨伞、耳机、水杯等物品，星级志愿者还能兑换篮球和乒乓球拍。建立志愿者嘉许措施，每年组织开展“优秀志愿者”、“最美志愿者”、“优秀志愿服务组织”等评选活动，表彰奖励优秀志愿组织和志愿者；在开展工作人员评优评先时，将其参加志愿服务时间和表现作为重要依据；在发展党员、团员时，以志愿服务积分及表现作为考察的重要依据；回馈机制的建立激发了广大青年职工的积极性，增强了团组织的凝聚力、号召力及亲和力，青年职工爱岗敬业、团结协作的意识得到了加强。

开展主题服务活动 打造精品志愿品牌

“佳燕，最近你怎么样，学习还跟得上吗？”作为一名结对帮扶的志愿者，该中心工作人员张丹隔三差五总要和自己的帮扶儿童联系，那一头的孩子，成为了她牵挂。

“能尽自己力所能及的能力，帮帮需要帮助的人，心里总有一种特别的踏实感。”张丹说，成为一名志愿者后，每一次帮助，都让自己内心更加充实。像张丹一样的爱心妈妈们，该中心还有20多个，结对帮扶10名贫困留守儿童。这是该中心开展“关爱他人”学雷锋主题志愿活动结下的硕果。

与此同时，“创文明城市”“学雷锋做服务标兵”“关爱自然”等志愿服务活动也开展得如火如荼，形式多样、内容丰富的主题志愿服务活动200余次，捐赠慰问品、资金达50余万元，充分展现中心学雷锋志愿者奉献他人、提升自己的时代风采，获得了社会各界的赞赏；立足窗口岗位，中心推出“五项特色服务”，即导办服务、预约服务、延时服务、电话服务、上门服务。自2012年以来，预约服务90多次，延时服务400多次，为企业、群众上门服务600多次，为基层和企业提供“保姆式”的优质服务，搭起了政府与项目业主之间的连心桥。中心“政务超市”进社区志愿服务项目获得全市志愿服务品牌，荣获大冶市优秀项目银奖。中心志愿服务站逐步实现“政务超市”进社区志愿服务活动常态化、制度化管理，接受市民咨询1000余人次，发放各类宣传材料3000余份；为企业、群众上门服务600多次，为基层和企业提供“保姆式”的优质服务，搭起了政府与项目业主之间的连心桥。

“被评为省‘第四批学雷锋活动示范点’，这份荣誉既是压力也是动力，今后，中心将以学雷锋志愿服务站为平台,充分发挥学雷锋活动示范点的作用，扎实深入开展学雷锋志愿服务活动,推进志愿服务活动常态化,引导人们做弘扬志愿服务精神的传承者和社会主义核心价值观的模范践行者，助力大冶市“国家卫生城市”“国家环保模范城市”等城市创建活动。”市政务服务中心主要负责人如是说。

来源丨今日大冶

记者丨周春明 通讯员 程正团 张艰

责编丨郑琦

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