3月6日，在黄石市举行“三八国际妇女节”108周年纪念大会上，我市东风路派出所办证大厅被黄石市城乡妇女岗位建功活动领导小组评为“黄石市巾帼文明岗”。

据了解，东风路派出所办证大厅于2011年10月依照公安部基层基础建设统一标准装修投入使用，实行低台办公，负责辖区内9个社区和5个行政村，46000多人口的日常身份证件办理，户口登记、迁移、注销和外来流动人口居住登记等工作。办证大厅宽敞明亮，配有人像采集设备，指纹采集设备，警务公开栏，廉政宣传栏，复印机、扫描仪、碎纸机、饮用水、等候椅、医用急救箱等办公必须设备。专职户籍民警1人，协辅警4人，全部为女性工作人员，平均年龄25岁。该办证大厅曾获得“大冶市巾帼文明示范岗”“大冶市三八红旗集体”荣誉称号，其中民警张伟被评为“大冶市文明创建先进个人”。

“531”工作法 提高户籍窗口服务质量

一直以来，东风路派出所办证大厅牢固树立“让群众好办事、为群众办好事”观念，坚持把户籍窗口工作作为密切警民关系、夯实基层基础工作的切入点和着力点，推行“531”（5E服务标准、三级沟通机制、一事一评制度）户籍窗口工作法，不断提高窗口服务质量和群众满意度。

办证大厅细化落实首问接待、首问登记、一次性告知等制度，从制度上破除窗口服务的局限。推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等服务方式，让群众少跑路、更舒心，最大限度为群众提供便利。

在“为民便民利民”主题实践活动中，该所大力推行“阳光服务”，在户籍窗口增设星级服务满意评价器，将服务置于群众监督之下，让前来办证办事的群众当起“裁判”。

微缩型LED屏 把优质的服务“亮”出来

每天早上8点上班前，东风路派出所办证大厅的女警们，都会将一块小小的LED服务牌挂在胸前，“常怀亲民之心，热情贴心服务；常怀惠民之心，政策宣传到位”，胸前的服务牌，滚动播放着几行小字。挂好牌子，女警们才正式开始一天的工作。

在工作人员胸前挂上小小的LED显示屏，是该所推出的一项创新之举。从2015年1月至今，该所办证窗口的5名工作人员，上岗时全部需佩戴这块微缩型LED显示屏。

显示屏上的标语,是服务承诺,也是对窗口工作人员服务群众的具体要求和标准。小小LED服务牌,把所有服务标准公开,让工作人员增加服务的自觉性,让办事群众主动根据标准来监督工作人员,目的是更好服务群众。

“蓝风铃”志愿服务 传播爱与正能量

东风路派出所办证大厅的女警们于2017年3月中旬自发成立“蓝风铃”志愿服务队，开展了以“关爱社会、维护社会治安”“关爱自然、减少白色污染”“关爱他人、幼儿安全教人育活动”“中小学生防溺水安全教育”为主题的志愿者服务活动，传播正能量，弘扬志愿者服务精神。

“我们经常深入到农村小学，为孩子们开展校园安全教育，也帮扶困难家庭的留守儿童，为孩子们送去温暖和欢声笑语。”女警张伟表示，“蓝风铃”志愿服务队创办的初衷，就是希望通过开展志愿服务，帮扶困难群众，擦亮心灯，奉献社会、提升自己。

去年五四青年节，市公安局举办“书心润警营”朗诵比赛，“蓝风铃”志愿服务队的女警们获得朗诵比赛二等奖。她们把获得的奖金全都买了儿童书籍。在六一儿童节，她们带着自己的孩子来到了七里界小学和学生们一起欢度佳节，并将购买的儿童读物送给在场学生。女警们在每本儿童读物扉页上写下对学生的寄语，引导学生养成良好的读书习惯，爱上阅读。面对女警志愿者们的馈赠，学生们兴奋不已，纷纷接过书本翻阅起来。

去年端午节，“蓝风铃”志愿者服务队的全体成员还为七里界小学的同学们佩挂香包，送上端午祝福。

春风化雨解民忧 让群众感受到关怀温暖

派出所办证大厅的服务工作十分具体琐碎，大量接触人民群众，烦难事务不断，要长期做好服务工作十分不易。但是，东风路派出所办证大厅的女警们始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，一如既往地主动热情为民服务。遇到来办理有关证件的群众，不论城镇、山区，不分高低贵贱，都一视同仁，在最快的时间内办好相关手续，并耐心细致地回答群众提出的种种问题，尽最大的努力为他们提供便利。一次，一位孕妇即将临盆，但是因身份证遗失无法去医院办理住院手续。为了帮助这名孕妇，女警们亲自上门帮其办理身份证。还有辖区的老人行动不便，她们也登门帮助办理证件。甚至有一次远赴河口为一名老人上门办理身份证。多年来，像这样感人的事迹数不胜数，办证大厅的女警们，就是这样以民为本，优质、高效、诚信地服务人民群众，像春风化雨般解决群众的烦难，让群众们真真切切感受到党和政府的关怀及人民警察的温暖。

来源丨今日大冶

记者丨陈弘毅 通讯员 熊永恩 文/摄

责编丨郑琦

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