在建设社区服务大厅的一个小角落里，有一块醒目的“爱心角”三个大字的，这里的便民服务卡、爱心雨伞还有便民微信……让这里成为居民的爱心角，办事不再多跑路，受伤还有临时救助，居民们只需要动动手指就能解决很多难题。 

爱心角便民，社区居民大赞

“我们在爱心角设立了一个便民服务资料架，城镇居民养老保险申请材料、高龄补贴办理提请材料、城镇居民医疗保险必备资料、家庭禁毒手册、人与地震、城乡居民最低生活保障提请材料、治污减霾宣传……所有业务都被制成了一张张便民服务卡，卡上详细记录了办理业务的办理条件和所需知识资料，办事群众再也不用多跑路了！”社区工作人员介绍说。

在社区的服务大厅里，前来办事的群众有条不紊，仿佛对每一个业务的办理都很熟悉。   

“以前可不是这样。”服务大厅的相关工作人员介绍到，服务大厅的各个窗口办理的业务不一样，居民群众来办理每一个业务都要找半天，好不容易找到对口的，又对自己办理事项的需要资料和流程不熟悉，需要窗口工作人员的详细介绍，尤其是社区的大爷和大妈们，他们总要拿上笔和纸认真记下来，办理业务要来好几趟。

前段日子来办证，带了户口本过来，排队轮到自己，被工作人员告知需要提供身份证原件及复印件，还要老年证等等。后来不得已又跑回去一趟，还好家近，不然这样来回跑，身体也吃不消。“后来爱心角成立后，对办证的帮助效果非常高，要给社区点赞。” 社区居民冯奶奶说。

周到小“心思”  只为居民便捷生活

    上个星期阴雨天气，外出的社区居民可以直接去社区大厅借雨伞。自从有了社区为居民配备的雨伞、雨衣，大家在外如果碰到下雨，可直接来社区借雨伞、雨衣，方便社区居民出行  

“上个星期前几天，天气有点炎热，到星期二的时候，突然变得阴沉，时不时还会突降雨水，对我们上早班的人来说，肯定是没有带雨伞。后来躲躲避避来到社区大厅，发现爱心角的雨伞、雨衣可以外借。我家远，如果不是在社区借的雨伞，估计我回到家里衣服全湿透，还好工作地点离社区近，很感谢社区能够提供雨伞以及相关的应急工具，方便了我们出行。”社区居民刘女士对着记者说。

不仅仅有雨伞、雨衣，还有饮水机等便民设施。来社区办证的居民，有时口渴，可直接在爱心角饮水机处倒水喝，方便杯及时供应，还可在爱心角处坐着休息。建设社区书记郑冬玲说。

 

 微信便民“扫 一扫” 难题难事群里说

在爱心角之前，社区还创建过微信群。郑冬玲介绍，为了与社区群众实现服务“零距离”，社区专门建立微信群。“我们楼道的灯不亮了”、“如何办理独生子女证”、“小区门禁坏了”……诸如此类问题，社区工作人员第一时间与物业等相关部门进行联系，及时解答居民们提出的各种问题。居民们也充分利用微信和社区工作人员进行沟通，动动手指问题就能解决，大家为社区的便民服务点“赞”。

除此之外，社区还从居民实际情况出发在爱心角设立了便民医药箱、工具箱、爱心雨伞、雨衣等。郑冬玲说，现目前，社区每天都有很多人过来办理业务，便民爱心角发挥了巨大的作用。  

“接下来，我们将继续深入实际，在居民当中做好调查，摸清居民需要什么，根据居民的反映和社区的实际情况，将爱心角做大做好，切实让爱心角作用发挥到实处。”(见习记者 刘娟 文/摄)