2012年，我市借鉴宜昌经验，推进社区网格化管理，建立起了“网格化管理、信息化支撑、精细化服务”的城市管理新模式。五年来，网格员们深入家家户户，服务市民，以实际行动建立健全新的服务体制，成为了我市社会管理方面一张张“行走的名片”。

黄金莲是东鑫社区的一名网格员，按照网格划分，她负责联系的住户多达500余户。走家串户，帮助市民解决问题，协调矛盾纠纷就是她的日常。

家住绿色家园小区的黄龙次家里漏水了，理应负责修理的物业公司表示要先交物业费才派人修补漏处。无奈之下，黄龙次找到了黄金莲。了解清楚具体情况之后，黄金莲立马带着物业公司的工作人员上门查看具体情况。又安抚黄龙次，调解他和物业公司之间的矛盾，劝说双方心平气和地谈话。在她的努力下，黄龙次的问题得以圆满解决。

市民黄龙次：网格员对我给跟她反应的问题蛮负责，她是具体管这个事，和物业这边交接，还是很负责的。时时刻刻记得这个方面。已经把家里（漏）水的问题该补的补了，（现在）基本上已经完成了（修补）任务。

对于网格员的作用，对于网格化管理机制，黄龙次表示这给市民带来了实实在在的好处。

市民黄龙次：网格员这个制度确实是很方便的，居民们有什么事情向她们反应，都能及时地解决问题，如果说没有这个网格，什么事情都不好处理不好联系。

除了调解矛盾纠纷，黄金莲和她的同事们日常还要负责在各自网格区域内巡逻，清理路边的垃圾、墙上的牛皮癣、看望独居的高龄老人；遇见影响市容市貌的问题时，她们会用专用的手机拍照、定位，把问题上传至开发区网格管理分中心。工作琐碎，却最能贴近城市生活的方方面面。

 网格员 黄金莲：网格员虽然是一个基层的基层，但是（加强社会管理）离不开网格员，一些情况都是由网格员去发现，有什么问题也是网格员第一步了解到，才能够发现问题，上报问题。

在开发区网格管理分中心里，仅2015年一年就能收集到由网格员反映的社情民意信息6000余条。这些信息被分类汇总，通过开发区网格管理分中心或市网格管理中心，协调各个职能部门，逐条处理。这个由网格员收集信息、延伸服务，部门受理、快速处置的扁平化管理服务工作机制，也正是网格化管理的特点之一。

据了解，我市中心城区现有社区（村）26个，覆盖居民78609户。根据“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，按照“统一规划、突出重点，社区整体推进、部门分步实施”的基本思路，在不打破现有行政区域的原则下，这26个社区（村）被划分为260个网格（其中，东岳路街办138个网格、经济开发区122个网格），平均每个网格302户671人，基本实现网格无缝隙、全覆盖。

五年过去了，社区网格员采集录入城区实有人口、实有房屋、城市部件、组织法人等基础信息50万余条，每年更新基础数据信息3万余条，为城市居民解决实际问题2600余件。这些看似微不足道的点点滴滴，架起了党和政府与群众之间的桥梁。

记者感言：因为有了网格员，政府部门才能第一时间掌握社情民意；因为有了网格员，市民的矛盾纠纷第一时间得以化解；因为有了网格员，群众需求第一时间得到了满足；因为有了网格员，我市社会管理全面加强，社会服务同步提升。通过这五年的经验积累，通过不断的摸索创新，我们正在逐步实现从“创新试点市”到“管理示范市”的跨越。（记者 皮洁琼 左洋）