今年开春以来，市劳动人事争议仲裁院针对实体经济下行、经济结构调整力度，在案多人少的情况下，全方位加大劳动人事争议调解仲裁工作力度，实行“引、疏、帮、推、促”五字工作法，推动劳动人事争议案件处置工作在“优”的基础上，向“又快又好”迈进。元至3月，全市共立案94件，结案96件（含上年结转2件），结案率100%。此外，该院还指导调解未立案案件45件，预防群体性劳动争议事件2件。

从“引”字上入手。认真做好案件初步分析，引导申请人对所诉求的合理预期，减少不合理诉求；告知申请人申请仲裁的法律风险，引导申请人通过理性方式和正规途径，依法维权；分析案件形成的缘由，引导 “情绪化”争议熄诉罢诉，并积极为双方提供可行建议，促成矛盾双方自主协商解决。因引导正确，该院一季度当期94件结案案件中，调解达成的案件达52件，撤诉15件，调解率达到71%。

重视一个“疏”字。该院一方面全面畅通案件处理通道，除了健全市、镇、社区和企业四级劳动人事争议调处网络外，还积极借助乡镇人民政府及市直有关部门的力量，对群体性、影响大的案件推动行政调解。同时，充分发挥市总工会仲裁派出庭的作用，对达到退休年龄，无法享受退休待遇等，不便仲裁立案的争议，及时疏导至工会和人民法院，通过维权中心及民事审判庭等正常途径依法解决。另一方面，推行换位思维，规范立案接待，重视做好双方当事人心理疏导工作，提高争议双方的满意度。一季度，市仲裁院引导分流至市总工会维权中心、基层调解组织达成调解的、与劳动关系有关的、未立案案件45件，预防和化解爱丽芬服装有限公司、武汉重冶等群体性劳动争议案件2件。

开展一个“帮” 字。该院积极帮助农民工、困难职工争取法律援助，帮助他们减轻申诉成本，减少因不良代理人误导而导致的调解难度上的增加，先后向农民工和困难职工发放有关法律援助宣传手册200多份（套），帮助弱势群体获得法律援助18人（次）。同时，该院积极开展“一月一讲”的宣传活动2场，帮助6家企业审查相关制度、规范用工管理，最大限度争取企业对调解仲裁工作的理解，为化解矛盾奠定了信任的基础。

做好一个“推”字。尽量把调解和庭审活动向“前”推。该院一方面大力推行仲裁建议书制度，在案前、审前全力争取申请人调解意向，及时向被申请人送达调解建议书，让当事人双方有充足的时间了解法律、调整心态、沟通交流，助力调解。另一方面推动巡回仲裁庭在重点乡镇、工会派出庭实行常态化开庭以提升基层仲裁工作人员的业务能力、政策水平和责任担当。一季度，该院共发放仲裁建议书38 份，组织审前调解42次，开展巡回仲裁5次，达成审前调解37件。

用活一个“促”字。建立案件“销号”机制，对立案后无法调解的案件及时移交开庭审理，一周一排，早作送达。对已开庭案件执行一月一对照，半月一销号，督促仲裁员在规定时间内完成庭审案件审理处置工作。与此同时，还安排乡镇仲裁调解工作人员到仲裁院跟踪培训，实行仲裁员对新手“1+1”帮带传教，实行每月一次业务学习，进行案例交流分析，不断提升调解员和仲裁员的业务能力，促进了办案效能的有效提升。同时，倡导“公平、公正、廉洁”的仲裁办案精神，不断提高仲裁办案的社会公信度和权威性，促进了争议双方当事人对仲裁和调解结果的高度认同。（通讯员 张远钊 朱春华）