云上大冶报道（记者 但超 通讯员 石遵柏 官韵）“同志，我老伴的社保卡弄丢了，医院说办不了住院手续，这可怎么办啊！”3月31日上午，彭女士手持户口簿，气喘吁吁地冲进茗山乡党群服务中心大厅，焦急反映丈夫柯先生社保卡不慎遗失，导致无法办理入院手续的问题。

考虑到彭女士年岁已高，柯先生行动不便，茗山乡党群服务中心迅速反应，当即启动“多窗联动”机制，医保窗口、综合窗口、退役军人服务站的工作人员协同组队，马不停蹄地赶赴柯先生治疗的医院，将窗口服务从大厅延伸至群众身边。

柯先生是一名退役军人，医保窗口工作人员核实柯先生身份后，一边安抚彭女士情绪，一边指导其通过“国家医保服务平台”APP完成电子医保凭证激活。“您看，现在用这个二维码就能直接挂号结算。”随着手机屏幕亮起认证成功提示，彭女士紧锁的眉头终于舒展。此外，茗山乡党群服务中心当即联系乡卫生院开通绿色通道，确保老人当天完成入院登记。

综合窗口工作人员小柯同步启动社保卡挂失补办流程。“我们已经通过政务系统推送挂失申请，新卡将在3个工作日内邮寄到家。”小柯耐心解释道，考虑到柯先生当前的特殊状况，小柯还特别为其申请了“送卡上门”服务，解决彭女士取卡的后顾之忧。

退役军人服务站也在同步跟进，现场为彭女士梳理出三重保障方案：一是协助申报临时救助金，二是对接医院开通优先诊疗通道，三是指导申领退役军人专属医疗补贴，全方位、多维度减轻柯先生的医疗负担。

“原本以为要跑好几个地方，没想到在这儿一次性全解决了！”彭女士紧握工作人员的手连声道谢。

一审：张    敏

二审：范先浩

三审：姚文婷