云上大冶报道（记者 周春明 李尚书）“这个是我们的，我们认领，三天内拆除。”“这个电线杆上面有通讯线缆，需要电线杆支撑，而且对行人和车辆没构成多大影响，建议保留。”……10月31日，市民情通平台收集了近期市民反映强烈的老城区电线杆乱象问题，组织相关部门进行现场联合处置。

当天，在市民情通平台负责人的带领下，市城管执法局、市供电公司、移动公司、电信公司、联通公司、楚天视讯等部门单位相关负责人沿着老东街路、商城路一带，对照问题清单上面的废弃电线杆逐一上前辨认，确定归属以及整改时间。随后，大家在东岳路街道和平社区召开座谈会，进一步明确各相关部门单位在整治工作中的职责和任务。

这样的联合处置行动，对市民情通平台来说，已是常态。“这几个培训机构没有办理办学许可证，监管的责任主体不是我们。这批工单我们先承接下来，建议平台梳理一下明确责任单位。”9月30日，市民情通平台组织召开联席会，就消费纠纷类诉求交办中常见的争议点，组织14家单位进行联合研判，明确工作责任。

今年以来，市民情通平台实行首接负责制，对于确有异议的工单，前期办理后再申请派单异议。后期，由市政数局牵头，组织编办、司法等单位对派单异议进行联合研判，进一步明确责任。

“这样既有利于减少退单提高交办效率，又能减轻部门思想负担，保持承办单位的积极性。”市民情通平台负责人介绍，今年以来，承办单位退单的情况明显减少，退单率从去年的19.8%下降至5.29%。

为了规范流程，进一步建立闭环管理体系，今年5月8日，我市出台《大冶市民情通平台接诉即办管理办法（试行）》，明确表示要建立健全接诉即办闭环管理工作机制，做好诉求受理、转办、交办、督办、数据报送、分析研判和考评等工作；各承办单位要按照“一统四有”原则（“一统”指本辖区本部门综治、信访、民情通等社情民意工作由一个分管领导统筹管理，全面掌握各渠道诉求信息；“四有”指“有队伍”“有制度”“有流程”“有台账”），及时向服务对象、市民情通平台反馈办理结果，并对结果负责。

此外，我市还建立“1+N”督办模式，市民情通平台联合文明创建、应急、司法、经信等部门共同督办，为相关单位配备定制账号，这些单位不仅可以随时登录平台查看本行业的相关工单，同时也可以对不满意件进行协调和跟踪督办，调动多方资源，共同推动问题解决。

责编丨张  敏

编审丨周春明

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