云上大冶报道（记者 周春明、李尚书）“感谢12345热线，我之前反映的旧房重建审批不通过的问题终于解决了。”近日，临空区·还地桥镇黄岗村村民詹师傅特地致电市民情通平台表示感谢。

据悉，今年7月底，詹师傅向市民情通平台反映旧房重建审批不通过的问题，属地政府作出回复后詹师傅表示不满意。之后，平台进行二次交办，直至詹师傅来电回复问题已经解决，平台才将工单进行归档。

“20路公交车途经宏维半岛北苑，建议在此处增设站点方便附近居民乘车。”去年9月份，市民彭女士致电市民情通平台反映乘车难问题。

市民情通平台将工单交办市公交集团后，市公交集团安排工作人员前往宏维半岛现场查看，认为该小区入住率低，道路两旁占用路面情况严重，有安全隐患不宜设立站点，但向居民承诺后期将重点关注小区入住、客流变化，适时调整公交站点。

之后，市公交集团未再对该问题进行动态跟踪，也没有根据情况变化及时研究有效解决方案，问题一直未解决，群众对工单办理情况不满意。直至今年3月份市民情通平台将该问题移交市纪委进行调查后，市公交集团再次组织相关人员和诉求人前往现场调研，并于今年4月在该路段设立两个（上行、下行）20路公交临时停靠站。

“每次收到群众的感谢来电，对我们都是一次极大的鼓励！”市民情通平台工作人员表示，接到工单后，平台2个小时内要派发出去，承办单位需在3个工作日办结。“遇到紧急工单，我们会采取‘派单+电话交办’两种方式，并且要求承办单位1个工作日办结。群众对处办结果不满意的工单，平台会进行二次交办，并作为不满意件进行通报，纳入全市优化营商环境年度考核。”

据介绍，今年，我市先后出台《大冶市民情通平台接诉即办管理办法（试行）》《大冶市持续深化民情通诉求处办机制提升处办质效工作方案》《大冶市民情通平台知识库管理办法》等制度文件，围绕“全面研、精准交、高效办、跟进督、圆满结”的大闭环工作机制，紧盯受理、派发、办理、回访、督办、研判、办结、移交等关键环节，压紧压实责任链条，确保“事事有回应、件件有着落”。

今年1—10月份，市民情通平台共汇集群众诉求9.74万件，派发工单1.67万件，拨打回访电话8000余次，反馈承办单位自查整改工单近2000件，召开不满意工单整改推进会2次，组织现场协调督办16次，推动诉求处办“有始有终”。

责编丨张  敏

编审丨周春明

监审丨冯一波

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com