编者按：一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。“12345，有事找政府”，如今，在大冶，这已成为群众遇到困难的第一反应。

今日起，云上大冶平台推出系列报道，从“渠道整合、闭环机制、联动处办、数据赋能”等方面，展示我市如何通过建好用好民情通统一诉求处办平台，了解群众诉求、回应群众关切，提升基层社会治理能力的生动实践。

云上大冶报道（记者 周春明、李尚书）衣食住行业教保医，是百姓日常生活中不可或缺之事，更是民生需求的具体体现。最全面地倾听民声、最高效地回应民意，是美好环境与幸福生活共同缔造的方向所在。

“您好，有什么能帮您的？”11月1日，走进位于市政数局的民情通统一诉求处办平台（以下简称民情通平台），电话声此起彼伏，话务员们头戴耳机，一边跟诉求人快速沟通，一边手指在键盘上翻飞，从路灯不亮、井盖破损，到老旧小区改造、交通整治……大事小情都在一个个热线中被倾听、被记录。

2023年，在此前12345政务服务便民热线的基础上，我市搭建民情通平台，聚焦多元化民声民意，构建社情民意多路汇聚、诉求事项闭环处办、强化部门联动和数据赋能的接诉即办工作机制，全力以赴解决好群众“急难愁盼”的关键小事，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

“我们也不知道找谁，商量了一下，还是打12345。”金湖街道范铺村村民石师傅告诉记者，范铺村与201省道（金铺路）连接的T字路口坑洼不平的问题存在好几年了，之前找了几个地方都没效果。今年6月，几位村民抱着试试看的想法，拨打了12345热线。“没想到问题很快得到解决。”石师傅高兴地表示，这个热线是真管用。

这样的“管用”，也让通过“互联网+监督”平台求助的另一位市民石先生感同身受，“2023年年底，我种植的树因国家电网工程项目被砍伐，但至今未收到赔偿款。后来，我将问题反映到‘互联网+监督’平台。”今年9月，在收到上述问题后，市纪检监察信息中心将信息推送到民情通平台，平台研判分析后将工单派给市供电公司，市供电公司迅速进行核实并与石先生取得联系。目前，相关赔偿事宜正在落实中。“供电公司说核实完毕赔偿款很快就能到位，我肯定是满意的。”回访中，石先生对平台的作用颇为认可。

12个诉求渠道统一汇聚到民情通平台

多渠道、多端口收集社情民意，最终汇聚至一个平台统一处办，这是民情通平台的亮点之一。“截至目前，我们已经整合了12345热线、12315热线、互联网+监督平台、《今日大冶》微信公众号、‘云上大冶’APP、‘冶好办’小程序等12个诉求渠道。”市民情通平台负责人告诉记者。据了解，今年我市出台《大冶市民情通平台接诉即办管理办法（试行）》，明确各渠道建设单位负责本渠道的运行管理，对本部门应当受理的事项按规定流程进行处办，将民情通平台受理范围的事项推送至民情通平台进行统一汇聚、统一交办、统一反馈。各渠道信息汇聚至民情通平台统一办理，这样既解决了群众需要分辨各信息反馈渠道受理范围的难题，又统一了群众诉求处办流程和标准，还能全面地反映市民关注的焦点、热点问题。

所有问题汇聚到一个平台之后，对承办单位来说也更加便捷了。“现在，每个部门单位都有一个民情通的账号，我们只需要登录一个系统签收工单就行了。”罗家桥街道民情通平台联络员冯文豪告诉记者，以前群众反映的问题渠道比较分散，他们既要登录12345热线平台签收，还要登录“云上大冶”等其他平台。“整合之后，可以一个平台一次、一个终端全部办理，非常方便。”

责编丨张  敏

编审丨周春明

监审丨吴海燕

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