云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 王显锋）9月18日，市政务服务和大数据管理局主要负责人来到市政务服务中心办事大厅，化身服务人员在大厅导询台、办事窗口、后台审批区等点位“上岗”。

“这个叫号系统需要集成到入口处总服务台，不然群众来办事的时候享受不到及时有效的分流、引导服务。”在一楼导询台，该局负责人“体验”角色转换，将发现的导询不合理的问题同相关负责人沟通，快速确定整改方案。

当天上午，大厅叫号系统优化整合工作便快速启动了。

办事高峰期群众秩序引导不足、展牌杂乱、电子化水平不高、志愿服务有待优化等。在当天的“体验”活动结束后，这些问题逐一被提出，并就地即时落实了相关整改方案和整改责任人。

据了解，自去年4月份开始，这样的政务服务身份切换“体验”活动就已经在我市开展。截至目前，我市已开展近百场“一把手走流程”活动，为群众解决了用水用电用气综合办理、不动产登记简便化流程、医保报销线上操作等多个问题。

市委市政府主要负责人积极发挥“头雁”作用，以企业群众身份前往市政务服务中心窗口体验办事流程，并要求工作人员从行政管理思维向公共服务理念转变，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手；部门主要负责人纷纷化身窗口人员、企业群众、服务人员，为群众启动新一轮大规模的政务服务“找茬”行动。

“目前，我们大厅部分窗口正在按照要求，组织开展政务服务局长‘坐窗口、走流程、优服务’活动。”市政务服务中心相关负责人介绍，接下来，全市更多部门单位主要负责人将陆续下沉一线，到大厅、到窗口、到服务现场去，用群众视角、群众需求、群众标准为群众“找”出更优服务，全面优化营商环境。

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