云上大冶报道（通讯员 黄婧 记者 陈婷）“我们利用晚上的时间，对城区网格云电话小标识进行张贴，争取早日实现全市电力服务换号不换人，确保用电服务不断档！”近日，随着“云”电话系统的上线，国网大冶市供电公司积极响应，公司上下全面开展“云”电话标识张贴活动，为千家万户提供更加便捷高效的用电体验。

电力网格“云”电话系统是基于云计算、大数据和人工智能等先进技术打造的一款智能电话系统。该系统为每位供电服务网格员分配了一个长期不变的虚拟电话号码，实现了“换人不换号”的连续性服务。当客户拨打这个虚拟电话时，无论网格员如何变动，都能确保服务不断档，大大提升了客户体验。

同时，通过电力网格“云”电话系统，供电服务实现了全流程闭环管理。网格员在接到客户电话后，可立即通过国网相关软件的供电服务指挥模块进行通话记录搜索、录音回放、移动外呼等操作，并快速生成供电服务工单。这些工单将在线上快速流转，由供电服务指挥中心统一监管和调度，确保每一项服务需求都能得到及时、有效的响应和处理。

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