云上大冶报道（记者 李尚书）近年来，我市全力推动政务服务改革升级，以美好环境与幸福生活共同缔造为载体，积极推进社会治理体系和治理能力现代化，以群众需求为导向，充分整合利用各类要素，高效推进资源、服务、平台下沉到基层一线、整合在基层一线，突破利企便民服务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。

高效服务群众

2024年，“大冶市以‘智’促‘治’，以数字化提升乡村治理效能”成功入选第五批全国乡村治理典型案例。

聚焦就近、就地、就便 推动各级各类服务“一沉到底”

“我家房子马上装修好了，机器也买好了，就等办证开店子，现在不能办，我该怎么办啊？”6月3日，袁女士来到罗家桥街道便民服务中心办理营业执照，因其提供的住所证明材料不齐全，无法办理，她焦急万分。

工作人员耐心讲解最新政策并帮袁女士一起联系房东收集相关材料。最终，在窗口工作人员的帮助下，袁女士联系到房地产公司找到了该门面位置的房产证文件，但是还需袁女士重新签订一份租赁合同。

“我加你微信，租赁合同签好后你拍照发给我，我在线上提交申请，免得你再次跑路。”综合窗口工作人员赵君说完，主动加了袁女士微信。

6月5日，袁女士签好租赁合同后发给窗口工作人员，随即窗口工作人员为其办理好营业执照与食品预包装备案申请书。

近年来，我市顺利承接省级两批下沉的12类38项高频服务事项，将公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的高频政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心办理，并建立政务服务事项下沉动态调整机制，月均办件量达5500件。同时，以事项的下沉高效推动资源“一沉到底”，让基层群众获得无差别、零距离服务体验，群众满意率高达99%。

另外，为推动乡镇（街道）综窗人员全覆盖，我市共为基层配备综窗人员38名，添置制卡机、读卡器、充值机、退休资格认证机等设备100余套，6个乡镇（街道）便民服务大厅实现“24小时不打烊政务自助服务”，累计投入530万元，为便民服务中心（站）配齐配好硬件、优化完善软件，推进基层便民服务规范化、标准化建设。

聚焦动能、智能、全能 推动线上线下平台“沉而见效”

“小石，我这个是不是还得往市政务服务中心跑一趟啊？”近日，在东岳路街道经营娱乐休闲生意的店主柯丁丁，来到东岳路街道便民大厅办理营业执照经营者变更业务。得知需要前往市级政务服务大厅开具无欠税证明才能变更，柯丁丁有些着急。

“您别急，我这里也可以帮您办好。”东岳路街道便民大厅综合窗口工作人员石红霞一边安抚柯丁丁，一边在电脑上打开大冶市综合业务协同平台查询相关税务登记信息，并通过线上工作群组与市级大厅税务窗口工作人员联系。不到十分钟，柯丁丁办事所需的无欠税证明就办妥了，“太感谢了，现在办事是真方便！”

东岳路街道政务服务驿站揭牌

下沉优质服务平台，大力蓄势蓄能。我市全力推进“一窗通办”改革，充分结合基层特色，持续放大平台快捷、高效、智慧化等优势，进一步缩小服务圈，让基层群众办事无阻、办事无忧。全市15个乡镇便民服务中心已按照“1+1”（即综合窗口+公安专窗）的综窗改革模式对大厅进行提档升级，从过去群众找多个部门转变为“一窗”办理。同时，将政务服务延伸至商圈、小区（湾组），通过全方位融合“党群+政务服务”等方式，因地制宜设立政务驿站（小屋）25家，推动工商营业执照注册、社保缴纳等服务事项就近办理。

扎实推进大数据和网络中心建设，全覆盖升级改造全市15个乡镇385个村（社区）电子政务外网，实现村（社区）单个终端可访问多部门业务平台。依托“数公基”建设成果，自主开发综合业务协同平台，设置数据共享查询功能，构建数据共享模型。目前已根据多部门业务需求对接15个数据查询接口，通过电子签章、E证通等工具对身份证、户口本、营业执照等证件进行调取，实现亮码办、扫码办、免证办，极大提升办事效率。目前，实现数据实时共享调用19098次。

云端政务超市

建设云端政务超市，通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端坐席资源，为办事群众提供远程“面对面、手把手”的贴心政务服务，打造安全可信、远程非接触式的云端办、快速办、智慧办服务模式。截至目前，东风路街道、还地桥镇、陈贵镇袁伏二村政务小屋等7个地方设立了云端政务超市，为群众提供远程“视频办”，产生线上帮办数据2788条。

聚焦帮办、代办、好办 推动高质高效服务“沉进心坎”

“陈阿姨，您和周叔叔的退休金现在正常发放了吧？”近日，东风路街道便民服务中心工作人员张慧在回访中，询问群众退休金发放情况。原来，两个多月前，家住东风路社区的居民陈阿姨来到该街道便民服务中心办理自己和老伴周先生的退休金发放卡认定手续。

上门办证

然而，周先生因腿脚不便，无法到大厅办理。“‘三下沉’之后，这项业务街道便民服务中心有权限办理。我们立即启动了帮代办服务机制，上门为周叔叔办理。”张慧和相关工作人员带上设备，上门为周先生拍照，办理认定手续。目前陈阿姨和周叔叔的退休金已经正常发放了。

“现在办事真方便，不用跑路就能拿到证照。”6月7日，金湖街道便民服务中心工作人员利用中午休息时间，来到碧桂园社区居民徐艳家里，把办好的营业执照送到她手上。

今年以来，金湖街道便民服务中心共开展便民服务帮办代办25件，主要针对行动不便、老弱病残等群体，办理残疾证换证、老年优待证、退伍军人乘车卡、个体工商营业执照、不动产权证等服务事项，得到了辖区群众的一致好评。

近年来，市政务服务和大数据管理局全面瞄准群众需求，大力完善“政务服务+志愿服务”特色服务品牌，全面探索建立“基层治理单元+政务服务”（网格员+政务代办员“两员融合”）帮代办服务机制，在15个乡镇（街道）和383个村（社区）设置帮办代办专窗，建立“1支专业志愿服务队+383个分队”的“政务帮帮团”志愿服务队伍，负责接收群众咨询、代收材料、代送证件等工作，将高质高效服务送到村、送上门，送进群众心坎，让基层群众足不出户，便可办成事、办妥事。

同时，线上自主开发“云帮办”平台，实行“群众点单、干部代办、数据跑腿”服务模式，群众可随时随地一键提交“我要帮办”申请，充分享受上门办、视频导办、远程代办等方式带来的便利。截至目前，共发放“政务帮帮团”上岗证1000余个，分层级开展业务、平台、礼仪培训活动10余场次，实现电子社保卡申领、异地转诊备案等34个服务事项“云帮办”，办件量30358件。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨姚文婷

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com