云上大冶报道（记者 李尚书）“大冶北站附近的十字路口通往尹家湖方向的左转道只有一个，车流量大的时候灯时间太长，这样的问题能向平台反映吗？”“这下好了，以后再遇到这样的问题，我知道向‘民情通’平台反映了。”5月28日下午，市政数局组织开展“社情民意广收集志愿服务在行动”活动，我市火炬志愿服务中心40多名志愿者代表齐聚一堂，大家你一言我一语，场面好不热闹。

会上，市营商环境发展促进中心副主任邹玉萍向大家介绍了平台的运行机制和预期目标。参会的志愿者代表分享了担任优化营商环境观察员期间的感受，并就如何有效向平台反映问题进行了交流。

据悉，为进一步畅通群众诉求表达机制，我市于2023年5月份搭建“民情通”平台，整合汇聚群众诉求表达渠道，对上承接省、市12345热线交办问题，横向对接“互联网+监督平台”、“云上大冶”APP、《今日大冶》公众号等多个部门渠道，同时将收集问题的触角延伸至网格员、城市文明创建监督员等社会力量，从被动接收企业和群众反映问题向主动征集各界意见转变。平台成立以来，广泛汇聚企业和群众诉求约13.3万件，涉及公共服务、社会管理、市场监管、生态环境保护领域等方方面面的问题。此次火炬服务中心志愿者的加入，再一次拓宽了“民情通”平台的问题发现渠道。

在畅通渠道、让企业和群众心声有处“说”的同时，“民情通”平台进一步建立健全“全面研、精准交、高效办、跟进督、圆满结”的大闭环工作机制，确保各方主体反映的问题“事事有回音、件件有着落”。平台成立以来，累计向各乡镇（场）街道、各委办局以及承担公共事务管理职能的企事业单位交办任务单约2万件，承办单位按时签收率、按时办结率保持在99%以上。平台通过在线解答、三方通话和交办工单等方式，扎扎实实地解决了一批群众急难愁盼的问题。

“火炬服务中心的志愿者是社会正能量的代表，希望大家能积极参与问题发现和报送，让我们的城市管理、基层治理中存在的问题得到客观、真实的反映。同时，大家也要做好宣传，合理地反映问题，使‘民情通’这个为群众排忧解难的载体更好地发挥作用。”市政数局主要负责人表示，下一步，该局将围绕持续畅通诉求渠道、压紧压实工单处办责任精准发力，让群众心声可感、诉求处办可管、难点堵点可治、处办效果可评、处办质效可视，为提升我市基层治理水平和治理能力现代化贡献力量。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨叶    海

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