云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 罗虹 柯梦思）“这个告知单真是太实用了，需要准备哪些材料、如何办理、需要多长时间，上面都一清二楚，这样就不用跑几次，大大提高了办事效率。”5月20日，在市政务服务中心，市民张先生正为异地住院费用报销问题烦恼时，窗口工作人员的耐心解答和一次性告知服务，使得原本复杂的办事流程变得清晰明了，张先生对此赞不绝口。

“可以通过线上平台如鄂汇办APP、湖北医疗保障微信小程序、国家医保服务APP等进行办理，或者到市政务服务中心及乡镇（街道）、村（社区）便民服务大厅医保窗口现场办理。”当天，张先生向工作人员咨询异地住院费用报销的具体流程，工作人员详细解释了办理异地就医备案手续的各种方法。同时，针对已自费办理出院结算的情况，给出了详细的报销所需材料清单。

近年来，市政务服务中心严格落实“首问负责制”和“一次性告知”制度，办事群众来大厅或通过电话、网络进行业务咨询或办理时，工作人员必须一次性向服务对象告知咨询方式、办理地点、办理流程和需要提交的全部材料；办事群众提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，须一次性告知需要补齐的全部内容及不予受理的原因，坚决杜绝办事群众对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、多次跑现象。

“一次性告知”制度的推行，不仅强化了窗口工作人员的责任意识和服务意识，还切实提高了政务服务的效率和质量，赢得了群众的广泛赞誉。市政务服务中心相关负责人表示，下一步，该中心将继续把政务服务作为优化营商环境的重要抓手，不断加强对窗口工作人员的培训、管理，落实好首问负责、一次性告知等各项工作制度，着力在减材料、减环节、减时限、减跑动上下功夫，推出更多便民举措，增强企业和群众获得感和满意度。

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