云上大冶报道（通讯员 陈芳 占亮）近日，一条关于“民情通”平台的感人故事在市民中传为佳话。市民刘先生通过12345热线反映的银行取款难题，在热线的积极协调下得到了圆满解决，彰显了政府服务民生的温度和速度。

刘先生的叔叔是植物人，无法自己前往刘仁八镇邮储银行办理取款业务。面对这一特殊情况，想要取钱，按照银行规定要将其叔叔抬到现场，这让刘先生一家感到十分为难。他们担心在搬运过程中可能出现风险，同时也深感这样的要求对于叔叔这样的特殊人群来说很不方便。在焦急之际，刘先生想到了12345热线这个为民服务的窗口，立即拨打了12345热线，详细说明了情况，并希望得到热线的帮助。12345热线的工作人员认真倾听了刘先生的诉求，立即将问题记录并反映到相关部门，同时启动了跟踪督办机制。

在热线的积极协调下，刘仁八镇邮储银行高度重视这一特殊情况，决定为刘先生一家提供上门服务。当天下午，银行工作人员携带相关设备，上门为刘先生叔叔办理了取款业务。刘先生一家对此表示十分感激，他们不仅感谢银行的贴心服务，更感谢12345热线为他们提供的及时帮助。

这一事件不仅解决了刘先生一家的实际困难，也展现了12345热线在为民服务中的积极作用。作为政府与群众之间的桥梁和纽带，12345热线始终坚持以人民为中心的工作导向，积极回应群众关切，切实解决群众难题。

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