云上大冶报道（通讯员 柯润 记者 冯鑫）“希望‘数电票’额度调整人工审核速度再快一点。”近日，在市税务局举行的涉税专业服务人员“走流程”体验活动中，大冶市壹铭财务咨询有限公司的办税人员提出了涉税诉求。

联席会议

“数电票”推广以来，迅速获得了广大纳税人的青睐，但发票额度人工调整审核时间较长，影响了纳税人使用“数电票”的体验感。针对这一办税痛点，市税务局在2024年第一季度税费服务诉求和舆情分析办理联席会议上，集中研讨，从源头查找原因，优化审核流程，建立“专人专岗、每日提醒、限时办结、定期通报”的发票额度人工调整审核机制，真正实现从源头解诉。该机制推行以来，“数电票”审核相关诉求数量减少了50%。

耐心解答企业咨询的问题

今年以来，市税务局积极探索“主动治理，未诉先办”涉税费服务机制，围绕纳税人缴费人办税高频诉求和疑难问题，采用联席会议、团队破题、清单管理的模式，进一步把解决群众问题的关口前移，精准查找和改进工作的不足和短板，从办理“一个问题”到解决“一类问题”，打造涉税费诉求“收集－响应－分析－提升”闭环，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”转化，有效促进营商环境持续优化、征收管理提质增效和纳税服务智慧升级。

靶向施策 “政策找人”更精准

去年，我市通过信息产业招商引进了重点企业大美科技（湖北）有限公司（以下简称大美科技）。在收到该企业因为外地两家关联企业“未解非”导致“开票难”的诉求后，市税务局干部迅速上门服务，从问题根源出发提出有效的解决措施，辅导启动关联企业的“解非”流程，主动连线两地税务局，从中协调，成功修复了关联企业的纳税信用等级和大美科技的纳税信用，辅导企业顺利开具发票。

随着纳税信用在银行贷款、发票开具等方面的广泛应用，企业对纳税信用的相关诉求逐渐增多，对此类高频咨询业务，市税务局主动开展纳税信用提示提醒，通过征纳互动精准推送系统，向已纠正失信行为符合修复条件的企业精准推送纳税信用修复政策，真正实现“政策找人”。

向纳税人讲解相关政策

市税务局利用精准推送，做到分事项办税提醒、分类别精准辅导，帮助纳税人更快、更省力地享受税费优惠政策，累计向2.55万户企业精准推送各类惠企政策和操作指引6.21万条，切实抓好税费优惠政策落实的“最后一公里”，全方位提升纳税服务精准化、个性化水平。

智慧升级 让办税服务更加便捷

“以前办简单的业务要叫号，这个‘简事快办’区办税真是又快又好，不用排队不用叫号，即办即走。”在市税务局“简事快办”区，办理“数电票”核定业务的湖北大冶中央国际商业管理有限公司李静感慨道。

简事快办窗口

今年以来，市税务局办税服务厅优化厅内功能布局，进行智能化改造升级，通过业务难度、等候时长、办税时长等多维度分析，完善税费业务“四分流”机制，设置“简事快办”“没办成，我来帮”专区，对涉税业务进行清单化、要素化管理，梳理高频快速业务办理清单20项、远程业务办理清单43项、疑难业务清单21项，打造“高频业务快办、远程业务帮办、疑难业务兜办”的“冶好办”纳税服务品牌。自“四分流”机制推行以来，办税服务厅平均等候时间较去年同期下降87%。

网上解答客户疑惑

下一步，市税务局将持续利用办税服务厅、12366热线、12345热线等征纳日常沟通渠道，借助“税务体验师”“营商环境集中观察日”“走流程”等征纳互动特色活动，“线上+线下”多渠道、多领域、多方式广泛收集税费诉求，聚焦纳税人缴费人反映突出、诉求集中、涉及面广的问题，变“被动治理”为“主动治理”，力求在诉求形成前发现问题、解决问题，提前化解矛盾，持续提升税收综合治理水平。

责编丨璩  靓

编审丨范先浩

监审丨程  霞

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