云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 陈芳 叶奡）“等了好久都没有公交车，怎么去上班啊？”“村里的水泥路被雨雪冲垮，车辆及行人出行不便。”2月22日一大早，市“民情通”平台接到不少市民的求助电话。

受寒潮天气影响，我市出现大规模冻雨。为确保顺畅接听市民群众诉求，2月21日晚，“民情通”平台提前安排部署，对涉及雨雪冰冻天气的诉求件即来即办，并提醒工作人员提前出门，确保准时到达工作岗位。

22日早上8点半，所有当班人员已按时到岗。面对群众的咨询与求助，话务员们耐心倾听，细心解答，他们的声音如同冬日里的一股暖流，温暖着每一个市民的心。无论是关于公交车停运的疑惑，还是房屋受损、高速封闭、路面结冰等问题的咨询，工作人员都迅速响应，及时安抚群众情绪，并紧急电话＋派单＋督办处理。

据统计，2月22日上午，“民情通”平台共接听群众来电150余件，其中，受雨雪影响产生的工单100余件。

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