云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 袁典）“我妈今年58岁了，社保补缴到今年12月份刚好满15年。请问需要提前多久带什么材料到哪里办理退休呢？”“没有社保卡，只有社保缴费单可以办理吗？”……近日，在我市线上便民服务平台——“云帮办”小程序上面，市民江先生就其母亲办理退休事项，在线上留言发问。而作为升级改版后的首批用户，江先生也真真切切体验了一把“云帮办”新功能的高效与便捷。

“我们这一次升级了UI设计，增加了不少新的便民服务功能。”“云帮办”小程序运营负责人介绍，去年底，“云帮办”小程序进行了系统化升级。其中，“大冶政务服务展示橱窗”“留言反馈”“电话咨询”“视频帮办”“公共服务事项清单”“热门事项视频服务指南”“帮办人员排行”“帮办数量统计与实时办件记录”等模块的新增，让程序功能进一步完善，政务服务互动性更强，群众办事体验感大大提升。

据了解，此次江先生正是通过新增的“留言反馈”功能，为其母亲办理退休政策进行咨询。“真的蛮方便，客服解答得也很详细。全程都不用去大厅或者窗口，手机上点一点就都明白了。”江先生表示，体验感非常不错，后续有其他疑惑或者问题，也会通过“云帮办”小程序进行咨询。

“云帮办”小程序运营负责人介绍，目前，“留言反馈”专区按照“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”的服务模式负责接收企业和群众的留言咨询，督促有关部门及时核实问题并进行全面答复，及时回应，切实解决企业和群众在办事过程中的问题、困惑。截至目前，该专区已受理回复各类留言咨询18条。

除此之外，“云帮办”小程序还归整了市政务服务中心总咨询电话、市级部门业务咨询电话，群众查询业务热线电话，点击即可拨打，随时电话咨询社保、医保、就业等高频问题；“视频帮办”，对接云端政务超市平台，进入即可远程视频连线市级政务大厅，快速办理业务；“热门事项视频服务指南”，将高频问题进行解疑答惑，让群众快速知晓相关业务和具体操作。

同时，在“云端”之下，我市还围绕老弱病残孕等特殊群体、特殊情形开展上门预约政务服务帮办代办服务，因地制宜采取“上门办”、电话联系“预约办”、进村入户“顺路办”，全面满足群众办事需求。

“让数据多跑路，让群众少跑路甚至不跑路，这是我们接下来的服务目标。”市政务服务和大数据管理局主要负责人表示，将持续围绕我市数字城市建设，提升数字赋能作用，打造出更多智慧、好用、便民、高效的线上线下服务举措，为城市高质量发展注入新动能。

责编丨璩  靓

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