云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 罗虹 左清清）“工作人员非常专业，耐心解答了我的问题，线上办事也很方便。”近日，市民许先生对我市云端政务超市提供的服务赞不绝口。

当天，大冶市云端政务超市总客服接到许先生的远程视频，咨询企业投资项目备案相关事宜。原来，许先生因居住地离市政务服务中心较远，无法到现场办理业务。总客服针对许先生的需求将通话连线至市政务服务大厅项目建设服务区进行线上解答。窗口工作人员告知他可先将资料准备齐全,并全程提供帮代办和远程指导,问题很快得到解决。

近年来，市政务服务中心始终坚持以企业、群众需求为导向，不断创新服务方式，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让“数据多跑路，群众少跑腿”和“不见面审批”成为常态。

线上“面对面”，就能获得与线下窗口同样的办事体验。依托“全市一张网”，市政务服务中心设立了云端政务超市，安排专业窗口工作人员担任在线人工客服，通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端座席资源，为办事群众提供远程“面对面、手把手”的贴心政务服务，打造安全可信、远程非接触式的云端办、快速办、智慧办服务模式。

同时，市政务服务和大数据管理局在全市各“政务小屋”内也设置了云端政务超市，将“互联网+政务”延伸到了各个乡镇。针对一些不便于现场办理的业务，可通过云端政务超市连通市政务服务中心，办理完成后，相关证照直接免费邮寄到家，让群众不出村（社区），就可以充分享受视频导办、远程代办等方式带来的便利。

截至目前，云端政务超市共接听并解答群众咨询2294个，真正打通了服务群众“最后一公里”。

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