云上大冶报道（通讯员 陈芳）为了进一步提升“民情通”热线的服务质量和效率，近日，为期30多天的诉求分类培训在“民情通”平台大厅举行。此次培训由12名经验丰富的话务员参与内容讲解，大家利用上班前及下班后的时间轮流参加培训，确保了培训的覆盖面和参与度。

据了解，此次培训的内容丰富，一到四级清单涵盖了13大类、67小类、1270细类的内容，涵盖了群众生活的各个方面。通过示例说明，让“民情通”热线话务员更加深入地了解如何快速、准确地受理群众的诉求，并将其分配给相应的部门进行处理。

此外，各模块负责人在培训完后将有争议的模糊点报送热线中心统一梳理界定。这一举措有助于进一步优化培训内容和流程，为今后的培训工作提供了宝贵经验。

近年来，市“民情通”热线中心紧盯“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，温情倾听群众和企业心声、倾心解决群众和企业诉求、倾力办好群众和企业实事，协调解决了一大批群众和企业关心关注、急难愁盼的问题。

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