云上大冶报道（记者 尚甜甜）12月15日，省委政法委联合省委宣传部组织中央和省级媒体开展“荆楚政法基层行”第二期宣传调研活动，新华社等中央媒体和湖北日报、湖北广播电视台、极目新闻等省级媒体对我市运用信访“码上行”大力化解社会矛盾的先进经验做法十分关注，并深入实地进行采访。

多家媒体聚焦“码上行”

“刚才带大家参观了大冶市综治中心，也向各位介绍了我们的工作流程，下面各位对我们的工作模式有任何问题，可以直接提出来，我们各相关部门负责人都在现场，大家可以互动一下。”座谈会上，大冶市信访局局长柯光明说。

参观圆桌审判庭

“各位领导，您们好！我想问一下大冶的‘码上行’和其他县级市比较，解决的最突出、最核心的问题是什么？”湖北日报驻黄石记者站站长彭磊首先提出自己的问题。

“自2023年开展湖北信访‘码上行’工作以来，降低了市民的上访成本，越级上访降幅明显，信访事项办理时间缩短，市民的民生诉求解决更快。”黄石市信访局副局长郭宏回答。

据了解，今年湖北省“码上行”工作在全省103个县市区同步开展，那么大冶凭借什么特色经验从这103个县市区中脱颖而出成为先进典型单位呢？黄石日报记者胡波提出自己的问题。

现场演示

大冶市委政法委副书记曹光辉回答：“大冶之所以能够成为先进单位，我总结了三点，一是，我们宣传推广得好，10月份在全省宣传推广排名第二；二是村、社区、乡镇、市直部门的硬件配套设施齐全，功能完备，市委市政府给予了硬件保障、人员保障以及经费保障，让各项工作能顺利开展；三是完善的运行机制，通过信息系统让市民反映信访诉求‘只扫一码、只找一人’。”

座谈会上，各大媒体记者的连环提问直击“码上行”热点话题，相关部门负责人认真听取，并作了详细解答，大冶“码上行”工作法这层神秘面纱也在一问一答中慢慢揭开。

“码上行”作为一种创新性的服务平台，不仅提高了信访工作效率，还优化了资源配置，增强了工作透明度。通过技术创新，“码上行”实现了信息采集与处理的快速化、信访案件流转与跟踪的便捷化，使信访工作更加高效、公正。同时，“码上行”还整合了多方力量，实现了部门间数据共享与协作，为基层信访工作提供了强大的支持。

深入基层实地采访

“我家的房子问题就是在扫‘码上行’二维码之后解决的。”近日，陈贵镇村民陈某收到房屋赔款到账的信息后，心里乐开了花。

原来，陈某家的房子坐落在武阳高速路旁边，由于修路过程中机器打桩，导致陈某的房子开裂漏水。2023年9月，陈某前往村委会反映情况时，发现村委会门口张贴有“码上行”小程序的宣传单，她抱着试一试的心理，在村干部的引导下通过扫码实名反映问题。

现场了解情况

“我们镇收到市信访局转办信访事项后，迅速组织镇武阳高速指挥部、该村负责人到现场实地查看村民房屋开裂情况。经现场勘察，房屋开裂问题属实。了解情况后，镇信访办迅速向镇主要负责人作了专题汇报。经调解，9月5日，双方达成口头协议。”陈贵镇政法办主任陈才向现场的记者介绍当时的情况，在各部门的共同努力下，仅用5天时间，事情就得到了妥善解决，高效的服务让陈某感叹不已。

在“码上行”的助力下，乡镇信访工作变得更加高效，得到了村民的广泛好评。“码上行”在陈贵镇是否只是个例呢？在其他乡镇是否发挥了同等作用呢？

现场互动

带着问题，记者们又马不停蹄地赶往灵乡镇坳头村，了解“码上行”在灵乡镇是如何运用的。

“我们一直都觉得反映问题很麻烦，要跑多个部门，没想到村里的大学生给我们上了一课，反映问题只要扫一扫码就可以了，现在政府的举措越来越便民了，真是不错啊！”一走进坳头村，该村村民就拉着记者说起了最近在村里发生的一件事。

10月7日，灵乡镇村民胡某在回家路上，看到湾子路面被货车碾压破损，影响村民出行安全。于是，他通过扫描路边张贴的“码上行”二维码反映情况，市信访局通过“码上行”平台了解情况后，迅速将问题交办给灵乡镇调查处理。调查核实后，灵乡镇通过交通管制、检查货车是否超载、安排环卫车洒水除尘等方法减少道路扬尘污染，并协调市交通运输局迅速启动路面维修改造工作。今年11月，该路段已全部刷黑。

今年以来，我市把推广应用“一县一码”工作作为践行“枫桥经验”的一项重要举措，通过政府门户网站、微信公众号、公共媒体、手机微信（短信）、宣传单等方式大力宣传，全市15个乡镇（场）、街道实现了全覆盖，把投诉渠道送到群众家门口。市信访局及责任单位提速办理，强化接诉即办、快办快结，实行“135”办理时限，责任单位收到投诉后，1天内与信访人联系，一般事项3天内办结，5天内不能办结的，单位负责人与信访人线下见面，以快办快结降低群众的信访成本。

截至目前，我市群众通过“一县一码”反映诉求3448件，占信访总量的78.1%，平均办结时间2.99天，初次信访一次性化解率达98.03%。

责编丨陈  雪  余春妮（实习）

编审丨范先浩

监审丨吴海燕

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