云上大冶报道（记者 刘娟 通讯员 余志文）“感谢你们迅速调查，不止帮我解决了难题，也为像我一样的群众办了实事。”11月28日，在市综治中心，一中年男子握着相关负责人的手感谢道。

原来，该男子姓侯，大箕铺镇人，其房屋因建学校而被征收，后政府为其办理了失地农民养老保险，但2年后停发了，于是他到市综治中心反映问题。经相关部门审核调查，发现批准发放被征地农民养老保险392人，后经群众举报，核减294人，保留94人，经重新清理、公示，征求群众意见最终核定392人中符合政策251人（含侯先生）。目前。侯先生失地农民养老保险恢复正常。

“我们现在每天都有一名市领导在综治中心接待群众来访，并提前在媒体上公示，让群众能见到想见的领导。”市信访局副局长刘金花告诉记者。

信访工作是“送上门来”的群众工作，事关群众切身利益。近年来，我市聚焦群众信访诉求精准施策，切实把信访矛盾纠纷化解到位，不断提升维护群众合法权益的效率和水平。

我市坚持市、镇两级信访工作联席会议全覆盖并实体化运行，联席会议第一召集人均提级为党委书记。今年以来共召开研判会议300余场次，研究解决突出信访问题500余件，有力防范化解各类风险隐患。

“我们现已建立初信初访事项‘日研判’、重点信访事项‘周研判’、疑难复杂信访事项‘月研判’机制。”市委政法委副书记吴运刚说，针对疑难复杂的矛盾纠纷，我市还探索建立“5+N”矛盾纠纷一站式、多元化解联调机制——以市、乡镇（街道）、村（社区）三级综治中心为基础，政法、信访、退役军人事务、司法、公安5部门派出人员常驻综治中心集中办公，联调联动；其他部门、群团组织等力量以轮驻或随叫随驻等方式参与矛盾纠纷化解。

解决信访问题的最好办法，是将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，一般性问题演变成突出问题。在创新基层社会治理实践中，我市将43个城市社区、322个村划分为3119个治理单元，充分发挥下沉党员、社区社会组织、楼栋长、村庄理事会等作用，持续开展“矛盾纠纷大排查、大走访、大化解”专项行动。

今年以来，我市通过综治网格派单走访特殊人群3.4万余人次，排查矛盾纠纷2778件，化解矛盾纠纷2701件，化解率达97.2%；各级调解组织共受理调处案件1289件，调解成功率达98%。

“我们将加强综治中心规范化建设。在线下，综治中心进行流程再造，功能重塑；在线上，‘一县一码’进行信息主导，一网通办，让群众只进一门、只上一网、只跑一次。”市信访局局长柯光明表示。

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