云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 邹玉萍）“家中自来水浑浊有沙，水管被堵，望相关部门尽快处理。”近日，市民侯先生通过电话，向“民情通”统一诉求平台反映了自家的用水问题。

平台统一交办后，市清润水务集团工作人员上门解决难题，排查发现，水质问题是由蓄水罐底未排清的累积污物引起的。向侯先生说明情况后，市清润水务集团迅速安排二次供水管理办公室与厂家、物业配合清洗了蓄水罐。“真的蛮方便，也很迅速，现在家里的水明显清澈多了。”侯先生说。

“民情通”工作人员接听群众来电

“我们整合了微信、APP、网站等诉求渠道，将湖北省、黄石市12345热线工单、‘互联网+监督’平台、‘今日大冶’微信公众号、‘云上大冶’APP、110非警务等渠道诉求信息整合接入，还在线下整合了12366涉税（费）诉理服务热线，实现12366热线与平台的联合办公。”“民情通”统一诉求平台负责人介绍，多平台融合，进一步推进了不同机制的融合，不仅解决了此前因诉求内容复杂、部门职责边界不清等引起的分拨难、处理难等困局，还让部门联合处理、未诉先办等成为可能和常态。

为进一步拓宽“民情通”统一诉求平台信息收集渠道，我市创新推行“平台+网格”双向融合机制，发挥社区工作者（网格员）人熟、事熟、情况熟的优势，利用基层网格下沉一线的便利，主动搜罗群众身边的问题，将诉求渠道延伸至基层网格，解决他们不能解决的问题，实现问题收集“零死角”。

截至目前，我市共向全市63个社区、322个村，共计2052名社区工作者（网格员）分配了账号。东岳路街道相关负责人介绍：“群众反映的问题，属于社区解决范围的，网格员可以自行解决或上报社区协调解决，不属于社区解决范围的，可引导或帮助其通过平台反映。现在，我们的网格员都能熟练地通过这个平台，为群众解决问题。”

数据显示，“民情通”统一诉求平台运行以来，共受理各类诉求4万余件，群众诉求平均办理时长仅3小时20分钟，一批涉及车辆乱停乱放、房屋漏水、政务服务事项办理、用水用电用气、物业管理等与群众息息相关的问题得到了快速、妥善解决。

市政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄朝霞说：“我们将持续完善平台功能，进一步强大平台为民解难的能力，并赋能基层治理工作，为大美大冶建设聚人心、集力量。”

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