现将《知识产权首问负责制与一次性告知制度》印发给你们，请遵照执行。

大冶市市场监督管理局

2023年8月10日

知识产权首问负责制与一次性告知制度 

为进一步深入“放管服”改革，积极推进知识产权服务建设，进一步增强知识产权服务意识，切实转变工作作风，努力提高服务质量和服务水平，制定以下制度：

一、本制度所称首问负责人是指第一位接触或询问知识产权咨询（申请）人或通过电话咨询知识产权事项的公证人员。

二、首问负责人在职责范围内能够解决的，应当及时办理；不能办理的，一次性告知，办理途径，热情耐心地认真解答，努力实现“只跑一趟”。

三、首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现办公室工作人员良好的工作态度和精神风貌。

四、对模范履行首问负责制，主动热情对待服务对象的，要及时予以表彰鼓励。

五、对不认真改选首问制，有下列情节之一者，一经查实，视其情况给予批评教育、通报或问责处理：

（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项交接给有关人员；

（二）首问负责人故意拖延处理时间或以其它借口拒绝、搪塞服务对象的；

（三）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知或未能一次性告知，造成申请人多次取证引起投诉的；

（四）对服务对象拟办事项推诿扯皮、不负责任的；

（五）服务态度恶劣，使用服务忌语的；

（六）其它违反首问负责制服务规范要求的。

六、设立违反首问负责制投诉电话：0714-8713425。